同储户建立永久联系 ——卢森堡银行采访记（一） [复制链接]

第6版(国际)
专栏：连载

　　同储户建立永久联系
　　——卢森堡银行采访记（一）
　　本报特派记者丁刚
　　到卢森堡游览，总要到“大峡谷”边拍照留念。最佳取景点是市中心的宪法广场，对面便是那幢巍峨的钟楼。你也许会以为那是卢森堡大公国的古老王宫。其实不然，待到你走过横跨“大峡谷”的石桥，便可看到那幢建筑上的一行大字：卢森堡国家储蓄银行。而此刻，你已在不知不觉中走上了卢森堡的“华尔街”———皇家大道与自由大街的连接处。两条大道旁是全世界数十家大银行的分支机构。
　　假如按人均计算银行总数，卢森堡无疑是世界第一。卢森堡全国人口不到40万，却有220多家银行，1380余家投资基金，金融资产总额接近1万亿美元。
　　卢森堡之所以会成为金融王国，许多人会说它得益于同欧洲各国不同的税收制度和本国严格的银行保密法。卢森堡是逃税者的“天堂”，它对外国客户存款不征收利息所得税；同时，银行职员又不得将客户账户信息泄露，否则将受刑事处罚。除了这些优惠条件外，卢森堡的银行服务还有什么特点呢？带着这个问题，记者采访了卢森堡的几家银行。
　　访问是从卢森堡国家储蓄银行开始的。这是一家百分之百的国有银行，也是卢森堡唯一一家没有一分钱外资的独资银行。董事长吉尔士对记者说，商业银行首先要有明确的服务对象，要有自己的服务特点。国家储蓄银行的服务对象是卢森堡居民和中小企业，以个人储蓄为主。这家银行是目前在卢境内设立分理处最多的商业银行，卢全国有75％的居民在这家银行开户。
　　卢森堡金融业的竞争十分激烈。卢森堡银行能够享受的待遇，所有外国银行都能享受。吉尔士先生分析说，论实力，像德意志银行、瑞士联合银行这些世界金融界的“重量级选手”远比储蓄银行强；但是，讲传统，储蓄银行却占有优势。他强调，对个人储户来说，传统尤其重要，一户居民选择了一家银行，经过多年联系，相互之间加深了了解，也就不会轻易更换。储蓄银行看重的就是这种传统联系，这就是储蓄银行的优势。建立这种优势不是靠一时的优质服务，而是靠几十年甚至上百年的努力。
　　储蓄银行的新闻官阿丽克丝女士向记者介绍了该行几十年前就开始实施的“推动储蓄计划”。在卢森堡，每个7岁的孩子一走进小学校门，都会收到一封储蓄银行的邀请信，请他们参加银行组织的演出活动。孩子们走进剧场时，还会接到一个存折，上面有500卢森堡法郎（约合13美元）存款。这往往是他们的第一个存折。随后，银行职工便与专业演员一起为孩子们唱歌、讲故事、表演小话剧，用文艺演出的方式给孩子们讲述储蓄的作用、意义和方法。一场演出下来，许多孩子就学会了如何制定自己的储蓄计划。此后，他们每个月都要把一定的零花钱存进银行，只要家长同意，他们便可将存钱取出。
　　储蓄银行由此与孩子们建立了第一步联系。这以后，银行还会定期派人到学校去讲课，回答孩子们的问题，还常常邀请孩子们参加一些银行组织的文体活动。等到孩子们走进中学校门，银行又会向他们传授更多的储蓄知识，帮助他们有目的地安排储蓄。比如，去国外旅游，购买大件电器等。他们中学毕业时，银行还会教给他们如何申请获得上大学的贷款。他们走上了工作岗位，有了收入，更会依靠储蓄银行来帮助安排购房、保险、养老等各类储蓄。而他们的后代也会像父辈一样，一步步走进这家银行为他们编织的“储蓄网”中。卢森堡国家储蓄银行正是靠着这个“推动储蓄计划”，与千千万万户居民建立了稳定、长期的联系。
　　董事长吉尔士先生在与记者握别时笑着说：“我们盯着的不仅是现在的储户，更是那些未来的储户。卢森堡每年新生婴儿有4500多个，这些人都是我们银行潜在的客户，是我们银行未来的希望。”（本报布鲁塞尔电）
　　图为卢森堡国家储蓄银行的咨询员正在接待储户。本报记者丁刚摄（附图片）