承诺三戒 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：沟通你和我

　　春节期间，经济周刊休刊一次。创刊以来的经济周刊，受到读者的关注。编辑部已收到读者来信来电数百件次，对经济周刊的内容及版面提出不少很好的建议和意见。其中有北京孙焕英、江西程建平、贵州杨光金、河北马小林、安徽裴学平等，周刊全体编辑向你们表示衷心感谢。这里摘登的是读者尹卫国同志的来稿——
　　承诺三戒
　　最近，长春市发生了一起消费者状告承诺不兑现的诉讼案。工人王笑娟在该市某医药商店买了3盒假冒药，依照“售出一粒假药赔1万元”的承诺，理应获取12万元赔偿。可这家挂牌“无假药”国有药店却辩称此项承诺是响应上级号召不得已而为之的“姿态”，仅是对店内职工的约束，药店根本没有这个“赔偿能力”，云云。消费者无奈之下一纸诉状告到法院，经过8个多月的调解，最终达成药店赔偿3万元的协议。
　　此案虽属个别，但反映的问题却带有普遍性。去年兴起的承诺制一度方兴未艾，可在一些单位，由承诺引发的纠纷也不断发生，核心问题是诺言变戏言，兑现难于上青天。由此可见，承诺必须做到三戒。
　　一戒说空话。承诺不是应付上级的“姿态”，更不是欺骗消费者的美丽的谎言。
　　二戒过头话。承诺不是气球满天飞，应该像打铁一样实实在在，有多大能耐就办多大事。
　　三戒死赖账。诺而不践实为商家大忌，该赔偿的，哪怕是砸锅卖铁也要赔。否则，钱照样得赔，丢了商德，今后生意还怎么做呢？
　　江苏 尹卫国