机票折扣给人们带来实惠，可有乘客反映折扣票限制太多，有时买不到——探访折扣票 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：市场扫描

　　机票折扣给人们带来实惠，可有乘客反映折扣票限制太多，有时买不到——
　　探访折扣票
　　本报记者 王政
　　买飞机票，也像逛商场买东西一样，需要打听市场行情、货比三家，方可得到实惠。这可能是春运期间不少乘客的切身感受。
　　去年12月1日民航实行“一种票价、多种折扣”的票价体系之后，航空公司都推出了各自的多舱位票价折扣措施，受到乘客欢迎。可是，有些乘客反映折扣票限制太多，还有的乘客抱怨在春运高峰期间没买到折扣票。带着这些问题，记者日前走访了北京几家民航售票处。
　　耐心选得便宜票
　　2月10日下午1时40分，记者来到北京西单民航营业大厦。春节刚过，前来买票的乘客并不多。中国南方航空公司售票窗口上张贴的南航优惠措施十分醒目：2月11日至28日，师生六五折优惠；男60岁以上、女55岁以上老人，六五折优惠；2月11日至3月31日，军人七五折优惠；2月11日至3月31日，家庭成员两人以上，提供相关关系证明享受七折优惠；其他乘客M舱八折，H舱八五折，K舱九折。一对正在询问具体优惠事宜的夫妇，听说家庭成员可享受七折优惠时，高兴地填写起购票单。
　　在国航售票台前，实习023号售票员告诉记者，2月26日之前，师生乘坐国航班机可享受六折优惠，另外M舱七五折，不可退票，不可更改航线，不可签转；K舱九五折，可签转。
　　记者又来到呼家楼机票预售处，留意了一下各航空公司北京到广州的折扣票价：南方航空公司八折，新华航空公司清晨航班五五折，国航实行单程七五折、双程七折，西北航空公司八折。到深圳的航班优惠更是有5种之多。看来买折扣票还真得耐心。不过电话预订可以省去不少烦恼，记者打电话到赛特饭店、中国金叶大厦航空售票处，服务小姐很快就帮我找到了最优惠的航班，金叶大厦还有免费送票业务。
　　实惠与限制
　　折扣票不能签转、退票，不少购买折扣票的乘客在窗口前都听到过售票人员的类似提示。在西单民航营业大厦，一位刚刚购买国航北京至深圳M舱优惠票的乘客告诉记者：“国航七五折，但不能签转、不能退票、不能更改航线；南航的八折，可以改签南航其他航班。公司优惠不同，满足不同乘客需要。虽说乘客在外停留时间上的自由度小了，可这也是乘客在享受优惠的同时应承担的责任。”
　　广州乘客谢树鑫去年12月29日购买了国航广州到北京七折往返票两张，今年元月5日回广州时，他被告知所持有的两张回程票已经作废，国航给出的解释是，由于没有按照票上注明的要求，在元月3日，也就是在飞机起飞72小时之前，办理座位再证实手续，原属于他的两个座位被取消，加上折扣票不能退票、不能更改、不能签转，这两张票便作废了。虽然事件责任在乘客的疏忽，而且国航最后“破例”退了那两张“作废”票，但是，谢树鑫认为，航空公司制定规则时还是该多为旅客着想。
　　国航客运部经理张建明认为，折扣票实际上是航空公司面对买方市场采取的促销措施，给折扣票附加一些条件，目的就是要保证这部分旅客坐既定的航班，这是国际航空界通行的做法。
　　国航北京西单售票处国内室李常顺介绍说，机票上都标注有详细要求，工作人员在售票时还要给以提醒，希望乘客能理解。“当然，确实有不可抗拒的原因，如生病等，出示医院证明找售票处领导签字，也可以改签。”
　　有不少乘客反映，春运高峰期间折扣票难买。记者采访了几位乘客。同创集团市场部顾欣1月22日回南京过春节，她打电话到北京理工大厦售票处订票时，东航八五折、国航七五折的票都有，“可惜国航的时间不太合适，要不还能便宜一折呢！”另几位稍晚两天回南方探亲的乘客，则没有这么好的运气了。南航北京公司售票处控制室刘奇告诉记者，春节期间确实有几条紧张的航线，不少旅行社提前一两个月就预订了团队票，有的航线甚至连团队都走不了，在这种情况下来买折扣票，电脑里显示确实没有。国航张建明经理也承认，春运期间并不是所有航班都有折扣票，这也是企业根据市场变化作出的正常反应。
　　中国南方航空公司副总经理张瑞霭认为，国外最先进的航线效益评估方式，既看旅客人数，又强调平均票价或每旅客公里收益，但重点考核“含金量”，即每客座公里收益。实行“一种票价，多种折扣”的票价体系，建立多等级舱位管理，正是提高航空企业经营管理水平、促使企业走向市场、实现收入最大化的有效手段。