享受不起的售后服务 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：冷眼观潮

　　享受不起的售后服务
　　王君超
　　“买某某牌的产品吧，它的售后服务好，东西坏了好修！”
　　日常生活中，当我们面对眼花缭乱的商品，不知道买哪一个好时，常能听到类似这样的劝告。在不少人的眼里，售后服务似乎成了产品的靠山。不管产品的质量是否过得硬，只要售后服务好，就容易为消费者所接受。
　　笔者买过一台多媒体电脑。当初在选择牌子的时候，鉴于某一品牌对售后服务的大力承诺，我毫不犹豫地“从众”买下了它。可惜好景不长，不到两个月，电脑的关键部件之一就坏了。打电话到维修部门，果然得到及时、优质的售后服务。不料过后不久，音箱又坏了；又过了几个月，耳机也没有了声音……虽说维修的结果还算差强人意，但回想电脑出问题时不得不中断工作的那份焦灼，以及一次次请假在家等待维修人员的时间耗费，我忽然对“售后服务”有了一种“享受不起”的感受。
　　是笔者暴殄天物吗？非也。因为每次维修时，厂方都坦白地承认其产品确有质量问题。是笔者不慎买了伪劣产品吗？非也。这些商品明明都是消费者眼中的“国货名牌”，而且都堂而皇之地登上大商场的专柜。每次看到那“质量合格证”，我心中都不禁生出这样的疑惑：这种质量的产品为什么能够出厂，为什么能够成为“名牌”？不错，它有优质的售后服务作后盾，但售后服务能代替商品质量本身吗？
　　作为产品质量管理体系的最后一个程序，售后服务只是产品质量的一部分。可靠的售后服务可以弥补产品质量的不足，在方便消费者的同时，也为生产厂家赢得了信誉。但是，也有一些厂家不是把它作为提高产品质量的一个辅助手段，而是将其看成了靠山，似乎产品质量不过硬没有关系，反正有售后服务撑着。在这种认识指导下，便放松了对生产环节的把关，使得不符合质量标准的产品得以出厂。于是，社会上的劣质产品日见其多，维修服务日见繁忙，不仅厂家增加了开支，而且损害了消费者利益。这样看来，与其一天到晚忙煞售后服务人员，何如一丝不苟搞好售前把关？