民心工程 ——来自山东“110”社会服务联动的报道 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　民心工程
　　——来自山东“110”社会服务联动的报道
　　黄玉敏 蓝海
　　山东“110”报警服务台不断拓展服务领域，深化服务内涵，使“110”呈现出社会服务联动新格局。如今，一头连着党和政府，一头连着万户千家的“小白热线”、“绿色生命通道”、“农业科技热线”、“供电110”、“工商110”等条条热线和通道，传达着党和政府对人民群众的深情暖意。
　　泉城济南，有一条以省劳模白维营的名字命名的供水维修服务热线———“小白热线”。然而，“小白热线”真正走进泉城千家万户，却是在与“110”联动之后。
　　一开始，市自来水公司一下子向社会公布了28部服务热线电话，由于群众记不准，热线遭到冷遇。
　　自从与“110”签订联动协议后，市自来水公司抽调专人组成“热线接听组”，成立了“小白热线”调度室、“小白热线”抢修队，全天候为民服务，从此“小白热线”变快、变灵了。
　　1997年除夕，居住在建筑新村的张秀梅家厕所内一条主水管由于突然爆裂，水喷射而出，屋内积水达半尺多深。情急之下，女主人拨通“110”救助，“110”指挥中心及时通知“小白热线”，民警和自来水公司抢修队马上赶到现场，制止水喷后又连夜对水管突击抢修，很快为张家恢复了供水。
　　市供电局与“110”报警服务台联动后，济南人如需供电服务及遇到突发事件，只需拨通“110”，警方“110”微机处理后直接转到用电服务中心，联动双方可同时迅速出动，为群众排忧解难。由于出色的服务，济南市供电局被山东省确定为“文明行业示范点”。
　　山东“110”社会服务联动工作靠制度规范行为，用措施保障信誉，以服务到位赢得民心。青岛市政府与31个社会服务联动单位签订了《“110”社会联动工作责任书》，向24名“110”社会联动义务监督员颁发了聘书；淄博市委、市政府颁发了《“110”报警服务社会联动工作规范》，全市与“110”联动的161个行业和部门形成了完善的社会服务机制，市煤气公司还制定了《“110”联动煤气抢（维）修岗位服务规范》、《“110”联动制度》等7项规章制度；东营市市政公用事业局明文规定所属服务联动单位，群众有难小修不过天，每拖一天扣罚责任人10元。
　　去年3月29日深夜，从河南商丘开往天津的一辆长途客车行至菏泽地区成武境内时，不慎翻入深沟内，车上24名乘客的生命安全受到极大威胁。“110”接警后立即指令巡警、派出所“110”机动队赶赴现场；同时，“122”机动队、“120”急救中心、民政服务队、汽运抢修服务队等闻警而至，附近村庄的群众也纷纷赶来相助，使24名乘客安全脱险。
　　在“110”的启发下，山东各行各业结合各自特点，在社会服务联动工作中使行业服务质量上档次上水平。烟台莱州市农业局在市公安“110”的支持和帮助下，不失时机地开通了“农业科技热线”，随时为农民提供无偿服务；滨州地区邹平县设立了“110”工商配套联动专线，对公安“110”分出来的制假、售假、欺行霸市、强买强卖、侵害消费者权益的举报进行及时查处；泰安医学院在院内设立“3110”专线电话，维护了教学秩序，为师生员工创造了良好的治安环境，方便了师生的生活。条条热线，成为党和政府联系群众的民心线，根植沃土，牢不可破。（新华社北京电）