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中消协公布 1997年投诉分析 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1998-03-02
第2版(经济)
专栏:

  中消协公布
  1997年投诉分析
  ●共受理投诉信62.46万件,上升19%,解决率96.6%
  ●保险纠纷、个别国产名牌第一次成为年度投诉热点
  本报讯 记者田俊荣报道:近日,中国消费者协会公布了1997年全年的消费者投诉概况和1997年12项投诉热点。
  据统计,去年全国各级消费者协会共受理消费者投诉信62.46万件,比上年上升19%,解决率为96.6%。从投诉问题的性质看,质量问题高居榜首,占投诉总数的68%,计量占8%,假冒商品占6.8%,价格占6.6%,欺诈骗销占1.9%,虚假广告占1.9%,其它占6.7%。
  除此之外,中消协还公布了1997年12项投诉热点。大致可以分为四类:
  一是第一次成为投诉热点的消费项目。如保险纠纷和个别国产名牌。据悉,去年消费者对保险业的投诉集中在如下几方面:投保人权利与责任不对等;保险合同欠规范;代理机构门户不清;代理人为取得高额回扣而进行不正当竞争;目前有的投保人利益由于保险业的垄断性而得不到保护。如汽车出险只能由保险公司自办或指定的修理厂维修、修复。其中不少指定的修理厂又不具备必要的资格和条件。
  二是与前两年相比,投诉增长很快的投诉热点。有服务纠纷、邮电、虚假广告、医疗、摩托车、传销等。其中,服务纠纷主要集中在美容、美发、洗染、旅游等方面,邮电的主要问题是:电话收费不符实际;安装电话不按约定时间,但话费照收;公用电话乱收费;手机、寻呼机质量问题;邮局汇款、寄信及订报发生丢失、损坏。
  三是投诉增长虽然不快,但投诉量占总量一直居高不下的热点。如食品、服装、鞋帽等日用百货和商品房。其中对商品房主要反映有:房屋质量差,功能不全,无法使用;销售商不履行合同,购房价格不合理、不规范;面积“缺斤短两”;工程拖期;物业管理混乱,配套设施不到位;无证施工,安全不保,有的新房即成危房。
  四是投诉增长不快,投诉量所占比例亦不大,但对消费者造成重大损失的投诉热点。如瓶啤爆炸、农用生产资料。据统计,去年瓶啤爆炸470件,占重大投诉案件总数的36%,比上年上升43%,伤437人,残26人。农资主要集中反映农药、种子、化肥、农膜、农机问题。
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