“蓝岛”以文兴商 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“蓝岛”以文兴商
　　本报记者 赵兴林
　　今年1月18日，北京蓝岛大厦满载丰硕成果度过5岁生日。
　　在激烈竞争的市场海洋里，蓝岛大厦5年累计销售收入达54亿元，1996、1997年销货额稳坐北京各大商场零售额排行榜的第二把交椅，并荣获全国和北京市级的各种荣誉称号40多项。
　　蓝岛何以在京城商战中脱颖而出，又何以在众多大型商场经济效益滑坡的情形下平步青云？探求蓝岛大厦的成功奥秘，已成为多家媒体乃至经济界、理论界人士关注的热点。春节刚过，记者来到蓝岛大厦采访，犹如置身于融生活情趣、文化修养、休闲娱乐于一体的享受空间。一楼总服务台那大型电子屏幕变换着温情脉脉的问候和带有文化色彩的导向性商品介绍，令人耳目一新。在大厅中央“蓝岛明珠”光芒的映衬下，突出文化色彩的商品陈列得别具一格。这儿的“居家乐广场”销售的是日用品，却使人联想到自己家中的那份温馨；纺织柜组上千种丝绸和呢绒的花色品种，将人带进“丝路花雨”的艺术世界；销售贵重金饰品、高档工艺品的“聚金阁”、“藏宝阁”，以及富有东方情调的“蓝岛伊甸园”，使众多顾客流连忘返。
　　在潮水般的人流里稍加留意，就能看到为特殊顾客准备的残疾人轮椅、母子购物车、货物搬运车往返穿梭。大厦副总经理武静茹欣喜地告诉记者，今年元旦、春节期间，蓝岛销售再创佳绩，销售总额达1．57亿元，比去年同期增长18％。
　　蓝岛企业文化的蕴含，核心是个“情”字，让顾客“买走一份商品，带回千缕情丝”。在蓝岛，70％的商品实行开架售货；下雨天，给未带雨具的顾客送上一件雨披。蓝岛派专车接乡下农民来购货，邀请社会各界消费者来大厦做客，听取他们的意见和建议。正是这种“情义服务”，使无情竞争变为有情的服务，招来更多的回头客。
　　记者听到这样的介绍：北京市“十佳”营业员鲍淑萍一次遇上一位吉林顾客要买500米乔绒做演出服，鲍淑萍一查账只有200米。为不使顾客失望，她把乔绒的编号、颜色逐一告诉代销点、批发部，终于满足了顾客的要求。这位顾客高兴地说，他在京城跑了好几家大商场，不是颜色不合适，就是数量不够，他抱着试试看的心情来到蓝岛，没想到在这儿如愿以偿。
　　正是有了像鲍淑萍这样的带头人，蓝岛大厦才得以形成为顾客排忧解难的好店风。他们把“情”看成联系内外、沟通各界人士的最好纽带。柜台服务，属于分内的事努力做到，即使“分外事”同样以情相待。记者从厚厚一摞顾客表扬信中看到，家住朝阳区向军北里一顾客给李贵保总经理寄来的感谢信。信中说，去年12月24日晚，他们一家三口来蓝岛购物，他爱人在五楼突发心脏病，躺在五楼扶梯口北侧，惊动值班经理和柜台职工。他们赶快找来药品和开水，等病人病情稍加稳定，又把她搀扶到五楼直升电梯电工室旁，值班电工当即搬来一把助残椅，让病人躺下休息。等到晚9时，下班铃声响过，病人执意要回家，在家人搀扶下走到二楼又倒下，值班经理立即叫来几个职工把病人抬到床上。此时此刻，有的职工帮助打开水，有的打120急救中心电话。等急救车一到，大家动手把病人抬到楼下，送上救护车。
　　更让家属感动的是，到了医院，病人家属没带多少钱，跟车而来的蓝岛职工李建平拿出400元垫付。等病人打完点滴，李建平才肯离去。此时，已是深夜1点多钟。
　　从这封感谢信深深感受到蓝岛人“情义服务”的美好，以及人与人之间的新型人际关系。
　　蓝岛大厦正是弘扬”一片情”的企业精神，恪守“顾客至上，情系义利”的经营宗旨，开拓“以文兴商”之路，取得一个又一个的丰硕成果。