北京东区邮电局服务又上新台阶 [复制链接]

第7版(职工天地)
专栏：

　　北京东区邮电局服务又上新台阶
　　本报讯 北京东区邮电局是以邮政为主，以窗口营业和外勤投递为主的二级通信企业。一年来，他们大力开展优质服务年活动，全局的服务水平稳步提高，荣获首都文明单位称号。
　　这个局组织各工种编写了在对外服务中经常遇到的实用性很强的80道业务测试题，印发给每一个职工，并进行严格的考核。全局各单位利用班前、班后会，采取“每日一题”等方式组织职工学习，形成了学业务学技术的热潮。在狠抓培训的基础上，该局以考核上岗为突破口，进行竞争上岗的积极尝试。领导班子认真研究决定在全局开展严格的全员测试，合格者在原岗位工作，第一次测试不合格扣发生产奖。二次补考仍不合格者下岗培训三个月，考核合格后方能上岗。
　　解决难点、热点问题是该局加强服务的主要内容。他们落实规范化服务，推行投递服务承诺，同时还建立了报刊到局登记簿等制度。经过开展服务年活动，东区局在对外服务上出现了变化，群众满意率有了明显提高，上级接到的用户表扬由每季400多件，上升到600多件。社会监督员对服务的满意率上升到98％以上。（吴建明）