理解万岁 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：“示范窗口”讨论（1）

　　3月9日本版刊登《示范窗口的烦恼》一文后，读者纷纷来稿发表意见。经济周刊欢迎读者朋友继续就此展开讨论。
　　——编者
　　理解万岁
　　武汉大学 丁波
　　居民有困难，需要“示范窗口”想办法帮忙，这是情理之中的事。但“示范窗口”同样也需要居民的一分关心，一分体贴。一个电力抢修班的精力毕竟有限，在发挥本行业职能的同时，很难抽出更多的人力、物力处理分外的事情。这种情况下，就得靠“示范窗口”与广大群众互相理解，“示范窗口”要公告自身所负的有限责任，让用户做到心中有数；用户也应为“示范窗口”着想，能自己处理的问题尽量不找“示范窗口”；对不属于“示范窗口”责任范围，“示范窗口”也确实无法解决问题的情况给予谅解，大家共同尊重“示范窗口”的劳动。
　　“示范窗口”的设立是为倡导文明优质的服务。“窗口”行业的服务质量提高只是社会精神文明建设的一个方面，良好的社会风气得靠全体市民来共建。少数居民应该好好反省一下自己，以自己的文明行为善待“示范窗口”，为“示范窗口”设身处地的想一想，只有这样，才不会使他们背上沉重负担。群众的关心也将化作他们的工作动力，从而以更优质的服务作为回报，最终在全社会形成相互关心、相互理解的文明氛围。
　　“理解万岁”。“示范窗口”的同志们期盼着广大市民给予多一分关心，多一分理解。