“信任消费”莫误导 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　“信任消费”莫误导
　　王则柯
　　近年来，个别地方有过吃饭和卡拉OK由顾客“自愿付款，多少不计”的个例。有的文章把公共汽车无人售票与之归类在一起，称为“信任消费”，认为应该提倡。这是很不准确的界定。
　　乘无人售票公共汽车，由乘客自己投币，是一种契约消费方式，可以节约汽车公司的运营成本。但它不是什么“自愿付款，多少不计”的所谓“信任消费”。吃饭“随意付钱”，是违反经济规律的做法。个别企业偶尔为之，就像向明星赠送别墅一样，归根结底是出于宣传的考虑和追求广告效应。当今世界，没有哪个饭店或卡拉OK厅可以一直在“随意付钱”的营业制度下生存下去。
　　乘客乘坐投币公车必须按照规定的数目投币，绝对不可以“自愿付款，多少不计”。所以，司机注视乘客投币，不但天经地义，而且体现敬业精神。用什么“信任消费”来误导乘客，只会鼓励不信任感，滋生误会纠纷。这和提倡微笑服务是两回事。最理想的情况，我们可以设想司机向每一位上车的乘客打招呼问好，同时关注乘客是否投币，并且与人为善的提醒个别忘记付款的顾客投币。
　　按经济规律办事，不是对顾客的不信任。只有每个人都从自己做起，才能营造出文明友好的社会氛围。