洗土豆的洗衣机？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　洗土豆的洗衣机？
　　田俊荣
　　据说四川农民在“3·15”投拆时反映，海尔洗衣机质量不好。不好在哪里呢？你看，农民们不仅拿它洗衣服，还用它洗土豆、地瓜。结果发现泥巴糊糊将下水管堵死了。
　　海尔集团总裁张瑞敏听说后，第一反应与常人一样，很是吃惊。第二个反应就不像常人那样“扑嗤”一声，喷饭喷酒，笑老农“刘姥姥”相，而是果断拍板：开发一种出水管子粗大的洗衣机，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。
　　海尔真“聪明”。现在是买方市场了，面对商品积压，有些企业只会嚷嚷：“不是我不明白，这世界变化快。”殊不知，商品要不疲软，要有特色，要创造有效需求，只有尊重消费者的偏好。农民说海尔的话是有些愚鲁，可换个视角看，不正提供了一条开发新产品的信息吗？
　　再说，买方市场下，一些企业借口“兔子急了还咬人”，往往钻法律的空子，打规则的“擦边球”，搞不正当竞争。而“3·15”教会了中国老百姓如何当上帝，告诫他们不要“心太软”。市场经济好比一台经营者与消费者的“对手戏”，如果对手软弱，整体演出的水平也不会高。消费者这头强化对自己权益的保护，强化“以脚投票”；经营者那头，“急兔”式的企业就遭淘汰，众企业就会强化公平竞争，这台戏也就更精彩。
　　看来，对于想做点事的企业而言，“3·15”不该是“受难日”，而是一个好节日。
　　大多数企业认识到这一点的一天迟早会来临。这有国外“3·15运动”发展普遍经历的四个阶段可以为证。第一阶段是新闻主导阶段。五六十年代，美国、日本的不少记者常常端着相机去食品生产车间照下肮脏的场景，予以曝光。第二、三阶段分别是消费者组织主导阶段和政府主导阶段。随后，企业主导阶段悄然降临。企业将保护消费者权益看作竞争生存的重要手段，保护消费者便成了企业的自觉行为。日本的一些企业，特意延请家庭主妇参与编写产品说明书，使之通俗明白不误导；美国的一些超级市场顾客可以自己使用条形码扫描器结账，为的是让顾客充分放心。
　　我想，什么时候，全社会，尤其是经营者，不仅仅从良心和道义角度出发来关心、爱护消费者，还从经济利益角度来自觉、自愿地关心、爱护消费者，那么，消费者权益保护算是达到了一个新的水准。