车票作废谁之过 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：有问题找消协

　　车票作废谁之过
　　1997年7月20日，赵女士为其亲属在哈尔滨火车站售票处购买了两张由哈市去大连的162次软卧票。赵向自己BP机的寻呼台查询162次列车离哈开车时间，显示为晚20时04分哈站发车。而实际时间是晚19时38分开车，因此当赵按寻呼台告知的时间到达哈站时162次早已离哈，车票作废。赵大为恼火，随即给该台负责人打电话反映此事，要求赔偿损失，而该台负责人回答：“列车信息是小姐（服务员）按列车表传送的，所以概不负责。”
　　《消法》第二十二条规定，经营者在提供服务时应保证其服务质量。消协据此指出寻呼台服务员已向消费者提供了信息服务，属服务质量问题，并且已造成消费者的损失，不能推卸责任。结果，寻呼台当场给消费者道歉，并赔偿消费者445元的购票款。