“3·15”：人大代表话“维权” [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　“3·15”：人大代表话“维权”
　　本报记者 崔士鑫 严冰
　　“两会”期间适逢“3·15”国际消费者权益日。记者采访了企业界的3位人大代表。他们分别来自西部、中部和东部的长虹、新飞和海尔集团。在采访中记者发现，维护消费者权益的意识，在我国的企业界人士心中，已经深深地扎下了根。
　　人大代表、四川长虹电子集团公司销售服务处处长何明芬说：有市场就有一切。长虹之所以能连续7年销售量全国第一，靠的就是为消费者服务的意识。我们在全国已经建立了3000多个销售服务网点，200余辆售后服务车分布在全国各地。我们真心实意把消费者看作是我们的衣食父母，每年“3·15”就是一次我们向衣食父母求教的机会。
　　人大代表、河南新飞电器有限公司董事长刘炳银说：新飞冰箱全国专职维修服务人员400多人，非专职的四五千人，要全部了解他们的服务情况也不容易。但“3·15”是个试金石，我们可以通过各地的消协了解到哪一片服务得好，哪一片服务上还有什么不足，包括产品质量问题，然后再进一步改进。这是多少钱都买不来的大好事。不怕“3·15”，不怕消费者，这样的企业才会有前途。
　　人大代表、山东海尔集团公司常务副总裁杨绵绵说：对海尔来讲，我们是把每时每刻都看作是“3·15”。我们售后服务人员的服务规范是“五个一”：一副鞋套，进用户门前套在自己的鞋上；一块垫布，维修工具放在垫布上；一块抹布，维修后帮用户擦净冰箱；上门前给用户一个名片；走的时候给用户一个小礼物。