有法儿治“大爷” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　有法儿治“大爷”
　　万兴
　　天津自打有了两个市话网以后，两家就一直在“较劲”。一家见缝插针发展团体和小区用户，另一家就搞“无缝隙覆盖”；一家实行“巴黎香水”式优质优价，另一家马上将初装费从3000元降到1000元……电话即装即通，业务员连水都不喝一口。以前可不这样，市民说：“好不容易装机的来了，还得大爷似的伺候着。要不然，电话装好了，也不响。”
　　记得6年前，我家装煤气热水器，只能求煤气公司。公司在电话里通知我，“想装就必须用我们带来的产品”，我当然认了。正安装时发现少了一个水龙头，我说：“我马上去买，不过，昨天你们怎么忘了交待这件事？”“谁忘了交待？你再重复说一遍！”业务员操起老虎钳，双眼瞪着我，大吼一声。我当时面对“大爷”，只好低下害怕的头。
　　估计不少人都像我一样，伺候过类似的“大爷”，伺候完了也只能背地里摇头、叹息，毫无办法。“大爷”一个，独此一家，它全垄断了，你不求它又能去找谁？这都是前些年的事，如今“一统天下”的行当越来越少了。天津市话仅有两家，情况就大不一样。“东家服务不好，咱就找西家。”竞争逼着人变，并且是说变就变———谁说“大爷”没法儿治？