热情服务与个别用户之间的反差说明什么 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：“示范窗口”讨论（3）

　　热情服务与个别用户之间的反差说明什么
　　“抢修”文明心
　　江西南城 王皋子
　　类似“狗咬吕洞宾”、“吃力不讨好”的现象，在我们周围并不少见。像在干净的地面扔废物倒垃圾、学雷锋遭人讥笑、救人危难反被诬陷遭敲诈。一方面是辛辛苦苦建文明，一方面是一副冷脸看文明。反差如此强烈，我们不能简单地归为“十个指头不一般长”。“破坏容易建设难”，何况文明与不文明其实是一种相对互克的动态关系。十个指头只要一个指头“坏”起来，影响的可能是全身，倘是感染败血症菌，还可能危及生命。“抢修服务队”类的文明，如果阻挠重重甚至贴钱服务，还能长久地坚持下去吗？
　　用户的不文明言行，其实是一种对世事偏见的反映。把什么都看得那么黑暗，把人都想象得那么坏，自然也就不自觉地把自己排入了黑暗与坏人行列。诊治失衡的文明心，就应该像“抢修”电路一样，因情制宜，综合治理，对症下药，才能日见成效，大见成效。
　　示范窗口不可任人摆布
　　兰州市政处尹婷婷
　　一些人道德素质的低下已经影响到社会的平和。“示范窗口”的设立便民利民，一些同志不怕脏、累、苦、险，但这并不是说这些同志可以任人摆布，不尊重他人劳动成果的卑劣做法必将给“示范窗口”行业的同志的精神蒙上阴影，并极大地挫伤他们工作的积极性。没有一个良好的社会氛围，“示范窗口”难以真正“亮”起来。