春节旅游热 服务投诉多 [复制链接]

第12版(专题)
专栏：

　　●机票难订
　　●热点发烫
　　●价格攀升
　　春节旅游热 服务投诉多
　　孙一飞
　　今年，沪上有十几万人在风景胜地度过春节，面对一年胜过一年的春节旅游热潮，不少人对此“喜忧参半”。
　　上海掀起春节旅游热是三四年前，现在已演变成全年热得发烫的一个旺季，线路也由原来的几条南方线发展到东北等地。但由此也引发了一些问题：
　　其一，原来在春节并不紧张的机票，现在变成了“紧俏商品”，机票预订一年比一年早，如去年12月份预订春节海口、昆明、哈尔滨等航线机票，已是一票难求。航空公司更是左右为难，尽管一再增加航班，仍难满足需求。
　　其二，旅游者“一窝蜂”争拥旅游热点城市，造成部分旅游点人满为患。如今年春节，海南岛游客蜂拥而至，住宿爆满，用车紧张，回程票难求，原订住宿纷纷“跌档次”，由三星改为二星，应允“二星”的变成“无星级”。旅游景点也“偷工减料”，有的团队市区住不了，只好改为拉到郊县去住。旅途劳顿，休闲游变成了“急行军”。
　　其三，春节旅游价格节节上升，如昆明版纳游平时卖价在4300元左右，而春节同样的标准游程最高卖价达5000多元；海南岛五日游平时卖价2700元左右，春节期间更是卖到3900元左右，调幅达35％以上。厦门、广州、哈尔滨、武夷山、雁荡山等地也均有不同程度的调价。因此，旅游者比平时多出了旅游费用，而服务质量却难有保障，投诉增多。
　　业内人士认为：春节旅游热本是居民过节观念的改变，但有关服务跟不上，就会出现负面影响。其实，作为旅游者来说，春节出游可以选择清静去处随心所欲尽享家庭之乐；旅行社则应多辟“温冷线”，疏导市民避开热点，让春节旅游形式多样。