同是生产厂服务大不同 [复制链接]

第10版(社会周刊·读者来信)
专栏：质量连着你我他

　　同是生产厂服务大不同
　　1996年7月27日，我在浙江嘉兴市第二机电设备公司购买了一辆新大洲XDZ80T型摩托车。今年1月18日，行驶到11000．43公里时，因摩托车的油门线磨损及中间的黑色圆形塑料分线盒破碎而无法行驶。为了及时修复，我先后询问了设在本地的两家特约维修站及邻县桐乡、嘉善的特约维修站，均说无货。我又走遍了本地的其他摩托车修理摊点及配件商店，也都说没有配件。情急之下，我于今年1月21日给海南海口市新大洲摩托车销售公司（产品说明书上也写销售公司）总经理去了一封信，恳求其帮助解决配件的问题，同时通过邮局汇去人民币50元。到2月18日仍无音信，我又给该公司总经理发了一份加急电报，希望就是否收到信件和汇款的事回个音。然而，直到我写这封信时，仍未收到来自该公司的回音。
　　与之相反，在对待用户方面，无锡小天鹅洗衣机厂的做法就令人敬佩。我妻子的一位女友，家里的洗衣机出了一点小故障，她只打了一次电话，24小时内厂方就派人上门为其修复了，而且不收一分钱。
　　我花一年的工资买了新大洲公司生产的摩托车，他们的产品出了故障维修不便不说，给他们去了信、汇了款仍得不到服务，实在太不应该了！
　　浙江嘉兴市秀城区 张志荣