接受批评 改进服务 [复制链接]

第10版(社会周刊·读者来信)
专栏：答复反应

　　接受批评 改进服务
　　你报3月18日“读者来信”版刊登题为《高速公路服务区应提高服务质量》的来信，其中批评我公司所属两个服务区清晨未能提供早餐服务和汽车修理配件不全的问题。交通部、省交通厅以及我公司领导高度重视，我公司立即召开紧急会议，连夜组成两个调查组。一组进驻两个服务区调查了解情况和帮助整改；另一组赴山西孝义找到作者马誉炜致谢，并了解有关情况。经查，来信中反映的问题基本属实。主要原因是辛家庄服务区正在装潢，开饭时间较晚（8：00）；石门口服务区资金严重短缺。为避免类似问题再次发生，我们特提出如下整改措施：
　　一、从3月19日起，两个服务区利用10天时间进行整改，举一反三，寻找不足，堵塞漏洞，制定改进措施。
　　二、延长服务时间，供餐时间由原来的8：30—22：30改为6：30—次日2：30。
　　三、筹措20万元资金，再为两个服务区购置一些常用车型的易损配件。
　　四、两个服务区向社会推出四项承诺：餐饮服务做到色香味美，经济实惠；汽车修理服务做到快捷保质；加油服务做到质优量足；住宿服务做到安全舒适。
　　山西太旧高速公路有限开发公司