唱响这支歌 [复制链接]

第12版(社会周刊·读者之友)
专栏：普通人的故事

　　唱响这支歌
　　不久前，山西省评选出六位“青年科技奖管理专家奖”获得者，太原市传染病医院院长潘剑英是其中之一。
　　1994年11月，潘剑英放下太原市急救中心站站长这副担子，就任太原市传染病医院院长一职。当时，市急救中心站在潘剑英的领导下，各项工作蒸蒸日上，社会效益、经济效益斐然。而此时的市传染病医院正处于管理混乱、人心涣散、两个效益下滑的低谷。几年后，在潘剑英的辛勤努力下，传染病医院不仅走出低谷，站稳了脚跟，而且发展壮大。他们先后获得了山西省卫生系统“文明示范医院”、“职业道德建设先进单位”等一系列荣誉称号，身为院长的潘剑英也获得“太原市劳动模范”、“太原市精神文明建设积极分子”等荣誉称号。但他没有被种种桂冠、殊荣所陶醉，依然一如既往把全部精力融进传染病医院的改革发展中。
　　有人说，太原市传染病医院这几年的发展犹如一支歌，动人心弦，催人奋进，而这支歌的指挥就是潘剑英。是他把这支歌唱响了。
　　潘剑英经常向职工们讲起一个在当今经济界被广泛应用的理论———“木桶效应”，它所揭示的道理是：一个单位的经济总量就像一只木桶，由数块木板组成，而桶的总容量不取决于一块或数块木板的高度，而取决于最短的一块。于是，“目标管理责任制”、“连锁奖罚制”在传染病医院出台了。“千斤重担大家挑，人人肩上有指标。”院长与科室主任，科室主任与科室工作人员之间层层签订责任书，使职责明确、任务具体、责任到人，并对日常工作逐月进行“百分考核”，兑现经济待遇，同时实行“连锁奖罚”———职工受奖罚，科主任连带受奖罚；科主任被奖罚，院领导连带被奖罚。如此一来，被罚者心服口服，被奖者干劲更足。
　　“搭车药”、“搭车检查”令多少医院管理者们束手无策。对太原市传染病医院存在的这类问题，潘剑英经过一番“火力侦察”，率先“冲锋陷阵”———实行“双处方”公开收费制度：住院病人接受治疗时将得到两张标明价格的处方，一张用于取药或治疗，一张用于出院时核对费用，用了什么药，用了多少药，花了多少钱，病人一清二楚。这种不蒙不诈的做法，不仅受到了患者的欢迎，而且有效地掐断了个别人乱开搭车药的行为，加强了经济管理，增加了医疗收费的透明度。
　　1996年7月，潘剑英携全院职工在全市卫生系统率先向社会做出“七无、四快、一全优”的承诺。“七无”，即无不文明行医、无收受红包、无吃请、无乱收费、无假药、无“搭车药”、无“搭车检查”；“四快”，即检查快、诊断快、住院快、治疗快；“一全优”，即全程优质服务。并明确规定“违诺的承诺”———免收患者全部住院费，同时，对违诺者一经查实，视情节轻重给予扣发奖金、降聘技术职称和党纪、政纪处分，直至开除公职，决不姑息。通过召开动员会、誓师会、举行签字仪式，全院职工统一了思想，自觉履行承诺，大家捧出一颗颗真诚的心，伸出一双双温暖的手，以精湛的医术、高尚的医德为患者服务。
　　患者欣喜地找到了“上帝”的感觉，医护人员更明确了“天使”的责任。服务承诺制在传染病医院正进一步细化。
　　山西太原市双塔西街 蒋芳莉