“美特好”的慧眼 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：为下岗职工办实事

　　“美特好”的慧眼
　　山西日报记者 冯勤学 本报记者 阎晓明
　　7月30日上午，中共中央政治局常委、国务院总理朱镕基，在山西省和太原市的领导陪同下，来到风格独特的私营商贸企业太原美特好会员店。听说这里吸纳了475名下岗职工，全公司共吸纳1000多名下岗职工就业时，朱总理高兴地对美特好的董事长储德群说，你们办了件大好事。储德群激动地说：“朱总理，下岗职工是个宝啊！美特好的生意兴隆，靠的就是下岗职工。”
　　储德群认准了下岗职工的潜在优势
　　太原市美特好会员店有限公司是个私营商业企业，董事长储德群36岁，说来也是下岗职工——他于山西大学经济管理系毕业后，分配到山西省电管局，当过职工大学的讲师，也办过国有和集体企业。下海经商后，他5年连办5个便民连锁店，个个获得成功，很为同行钦佩。他经营的以美特好会员店为主体的太原美特好会员店有限公司，以敢于和善于大量使用下岗职工形成了企业别具一格的团体特色，声名远扬。1997年初，储德群创办的第5个便民连锁店——美特好会员店即将开业。他下定决心，这里要全部使用下岗职工。
　　当时，社会上一些企业经营者对下岗职工颇有顾虑，害怕他们脾气大、难说话又不能吃苦。可是，储德群独具慧眼，他在办公会上列出下岗职工的三大优势：命运变化刺激起来的竞争意识、敬业精神；流水作业锻炼出来的爱集体、守纪律的团队精神；社会主义教育熏陶出来的文化品格和思想素质。从国企出来的储德群深知，一些国有企业所以经营失败，虽然原因很多，但没有充分挖掘、发挥职工的潜能是个共性问题。
　　下岗职工的潜能靠发现更靠挖掘培植
　　在太原市劳务市场的介绍下，475名下岗职工陆续来到美特好会员店上班。什么力量使一群来自不同行业的纺织工、机修工、司机很快成为美特好的经理、业务骨干和模范营业员？真诚的关心、大胆的使用和培养，美特好的职工如是说。
　　52岁的原汽车修理工藏占告诉记者：他刚听说被介绍到美特好会员店当营业员时，气得浑身哆嗦。他质问原单位的领导：“我干了半辈子，你们就这样对待我？”一段时间内心情很不痛快。董事长储德群给予了他很多关心，不叫师傅不说话，而且让他选择力所能及的工作，藏占渐渐被感动了。他会做菜，就来到熟食部当营业员。今年“五一”，店里彻夜加班，储德群和其他总监每次检查工作，总要嘱咐部门负责人要照顾好藏师傅，别让他累坏了。一次，储德群见藏占连续两天推迟下班，当场奖励100元。藏占激动地逢人就说：“美特好没有看不起我，这里的领导能看见我出的力。”
　　今年5月，下岗职工王志宏来到美特好会员店没几天，父亲就得了尿毒症，他只好三天两头请假为父亲看病。美特好的领导不仅准假照发工资，董事长储德群还特意带了2000元钱去家慰问。这件事情感动了王志宏一家，感动了其他下岗职工。女营业员李敬兰特意将这事告诉了父母亲。
　　下岗职工来自不同行业，他们在原来的行业可能是行家里手，但在商贸企业都是新兵。美特好在招工时没有苛刻条件，而是采取了边干边培训的办法，把培训设在柜台上、办在接待顾客、进货买货中。在美特好的工作命令中，有一点很特别的地方：没有“你应该干”，只有“你怎样干”，每一道指令都蕴含着循循善诱和详细的示范。
　　美特好的职工评价只有一条——“责任心和能力”。1997年7月，原山西针织厂下岗女工许淑珍和200多名下岗职工来到美特好会员店，当时商店开业不久，这批人一时无人组织管理。许淑珍主动站出来组织大家学习规章制度，读报纸，并与食堂联系伙食结算办法。储德群得知这一情况后，一拍桌子：多好的职工啊！他当即任命许淑珍为临时职工小组长，不久又任命她当采购课课长。这年11月，许淑珍又以出色的工作担任美特好会员店副店长，那是仅次于商店总监的职务。
　　下岗职工创造的奇迹
　　美特好会员店于1997年4月26日开业，每周营业额递增速度为25％左右，职工平均月工资在500元至800元之间。这样的经营成绩，按占地面积和使用员工的平均值测算，美特好达到了全省最大、经济效益最好的两家国有商业企业的水平。
　　我们在采访中了解到，储德群的经营之道确实有独到之处。比如，他制定了两个价格原则：“按批价销售，多卖——让厂家挣钱；按批价购物，多买——让顾客省钱”，从而使“厂家挣钱，顾客省钱”最大限度减少这对矛盾；实行了顾客会员制、会员档案制、会员家访制、采购网络制等一系列营销策略和管理方式。这些都是他在商贸低潮时立于不败之地的重要原因，也是他敢于大批吸纳下岗职工的内在基础。美特好吸纳的下岗职工已经成为一支既忠诚企业，又有悟性的员工队伍。
　　储德群感慨地说，美特好会员店以及整个公司是他与1000多名下岗职工的共同杰作！