秦皇岛工行靠服务树形象 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　秦皇岛工行靠服务树形象
　　本报讯 工商银行河北秦皇岛分行以优质文明服务为突破口，积极实施服务兴行战略。
　　他们制定了以顾客为中心的“三时、三声、三文明”、“四心、四美、四服务”服务措施。即办公营业准时、办理业务限时、服务顾客延时；来有迎声、问有答声、走有送声；说文明话、办文明事、做文明人；对顾客热心、耐心、细心、诚心，形象上做到服务语言美、服务行为美、服务仪表美、服务环境美，内练硬功抓服务质量、服务效率、服务纪律、服务规范。他们推出的服务措施深受企业客户和居民储户的欢迎。1997年该行各项存款余额达到60亿元、实现利润3200万元。（张海生 赵秋梅）