为难自己——记沈阳市优质服务标兵季岩二、三事 [复制链接]

第10版(财税金融)
专栏：

　　为难自己
　　——记沈阳市优质服务标兵季岩二、三事
　　田书 赵东民 邸嵩
　　在沈阳市国税局铁西分局办税大厅，来办税的无论是新老国有企业的会计，还是新老个体业户老板，一提起季岩，都异口同声地夸赞：“纳税人的真心朋友。”
　　35岁的女共产党员、户籍科副科长季岩，多年荣获分局服务标兵称号，1997年被市政府命名为“优质服务标兵”。她工作的座右铭是：“为难自己”。
　　1996年7月，分局率先在全市国税系统推行“税收服务承诺制”。为了使“承诺制”落实于户籍窗口，她提出了在办税大厅设立“值班科长窗口”，给自己增加工作量，得到了分局领导的支持。她同科长每日早来晚走，在大厅窗口轮流值班，一方面查看窗口工作人员岗上服务状况，一方面回答办税人员的问话。一次，她在值班空余时间处理科里其它事务，忽听有人大声说：“你们怎么这么多条条框框。这样下去，我们企业还怎么办下去？”她立即走上前去，经询问窗口工作人员方知：大声说话的人是一个新办企业的经理，要马上办理增值税一般纳税人审批手续，但条件不具备，不符合文件规定。季岩请这位经理坐下，递上一杯水，然后详详细细地讲解税法。
　　去年7月是纳税换证期间，也是户籍窗口最忙的时候，季岩天天到办税大厅帮纳税人解难。一天中午休息的铃声响了，窗口外还有三位待换证的人，且最后一位是孕妇。季岩看到这情景，立即将孕妇让到荫凉处坐下，对另两位说：“你们稍候，待我们给她办完，再给你们办。”她逐个环节核查手续，从微机里调资料，当她把新证递给孕妇时，孕妇感动地说：“大妹子，让你为难了。”换证期间，季岩在大厅每天要回答纳税人200余次咨询，几天下来，她的嗓子哑得说不出话来。
　　今年3月的一天，季岩正在写工作计划，桌上的电话铃声响了，她顺手拿起话筒：“喂，你好。”“是铁西国税局吗？我找计征科。”季岩把计征科电话号码和房间告诉了对方，“不不不，我找稽查一科。”季岩又把稽查一科的电话号码和房间告诉了对方。当季岩又连续两次回答了对方类似问话时，觉得这个电话有蹊跷：“有什么事可以跟我说吗？我一定帮助你解决问题。”“我是××厂会计……”季岩对对方在电话里提出的有关问题一一地做了解答，对方要记录，她就慢慢地重复作答，直到对方满意。
　　有的同志对季岩说：“你总是为难自己，总是与自己过不去，何苦呢。”季岩听后总是轻轻地说：“为难咱自己，方便了纳税人，这是咱们求之不得的呀。”