真诚面对消费者 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　真诚面对消费者
　　梅洪如
　　不久前，笔者买两节5号电池，售货员热情地接过我的相机，帮我将电池装了进去。谁知未照完两卷胶卷，电池“流汤”，把相机毁了。我想去找商店理论，被熟人止住了。熟人给我指明，市场上本来就有“流汤”的不“流汤”的两种干电池，是我错买错用。商店一没有向我销售假冒伪劣商品，二不搞欺诈，何错之有？
　　但是，若深一层考虑，那位售货员将电池装进我相机时，心里应该明白这一隐患。如果她为我着想，当时定会给我提个醒儿。再说生产厂家，若能在电池包装上标出“当心电用完后流出化学液体损坏电器”之类的警示，我也就可能避免这次损失了。
　　市场上的行为并非全是功利性的，生产者经营者应当真诚面对消费者，设身处地为消费者着想，帮助他们解决商品交换和使用过程中的种种难题，不仅从法律上，而且从道德上切实保障消费者的权益。这是广大消费者对生产者经营者的企盼，也是生产者经营者在市场竞争中克敌制胜的法宝。