服务立行——记农行南京城北支行 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　服务立行
　　——记农行南京城北支行
　　黄小蕙 梁忻 徐增标 马德义
　　中国农业银行南京市城北支行于1992年8月1日组建，当时全行各项存款余额8882万元，贷款余额1070万元，固定资产不足130万元，账面亏损340万元，不良贷款400多万元。面对经营困境，城北支行全体职工没有怨天尤人，而是从提高服务质量入手，锐意改革进取。
　　城北支行1992年底即减亏160万元，1993年实现利润1600万元，1997年创利1．5亿元，人均创利62万元。几年来，无经济案件和安全保卫责任事故，全行没有一个职工因在工作中犯错误而受处分。先后被评为全国金融系统先进单位，南京市和江苏省“文明单位”称号，成为金融系统同级行中的佼佼者。
　　1993年初，南京市公用局要在全市收款几千万元，请有关银行代收都遭回绝。正在公用局进退两难之际，人少规模小的城北支行主动承接上门收款业务。他们克服人员少，设备差，时间紧的困难，行长挂帅，组织30多人的专业队伍，兵分六路到各个单位，免费收款，20天代收现金7800多万元。一时被传为佳话。
　　城北支行要求服务标准化。在国有商业银行系统率先贯彻国家服务质量标准，实施了15万字的《城北支行员工手册》等一批规章制度。它们分门别类，应有尽有，具体详实，使企业的经营管理，职工的行为活动，有章可循，有据可依，金融资产质量稳步提高。
　　城北支行5年累计实现利润5．005亿元，成为全国农行系统同级行中的创利大户。之所以取得较好的效益，首先是在国家政策允许的范围内，积极开拓国际结算、信用卡、代收代付等新业务和中间业务。1997年全行办理国际结算收付汇总额12亿美元，占南京市金融系统国际结算市场份额的32％。
　　城北支行的优质服务是建立在风险防范的基础上。他们通过依法办事，不徇私情；夯实基础，强化管理；加强检查，狠抓落实；严把关口，防保结合，对银行服务质量进行有效的控制，从而在建行5年中没有发生一起经济案件或责任事故，安全发放60多亿元贷款，1997年不良资产仅占1％，贷款综合收息率达99．8％。既保证了服务质量的稳步提高，又有效地防范了经营风险。
　　1997年6月，城北支行收到巴布亚新几内亚一家银行开出的金额为518．5万美元的信用证。柜面职工发现，收益公司没有这样的履约能力，该证密押反常，立即向中国银行确认核符。此时又收到一份伪造的中行确认密押核符电传，被柜面人员识破，当即认定为巨额国际假信用证诈骗案。
　　在全国金融诈骗案件时有发生的情况下，先后有5起、涉及人民币6500万元的诈骗案，都没逃过城北支行的眼睛，从而保障了国家财产的安全，维护了客户的利益。