接到投诉快处理 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　一个电话，开通一个月就被拨打万余次，这就是北京市工商行政管理局三月十一日开通的投诉专线电话———
　　接到投诉快处理
　　路勇
　　快捷是北京63150000投诉服务台最大的特点：投诉传递快、执法出击快、调查处理快。
　　彭小姐去年在北京安定门附近的一通讯公司买了一部诺基亚8110手机，使用不久就发现有通话时杂音大、经常掉线等问题。彭小姐曾多次与售货公司联系，但公司拒不承认手机质量有问题，不同意退换。这事一拖就是一年多，彭小姐特别生气，在今年3月11日63150000投诉专线电话开通的当天上午就拨打电话投诉。让彭小姐感到惊奇的是，东城区工商局的执法人员中午就与她取得联系，并一同赶到售货公司。在执法人员的说服教育下，该公司的负责人认识到自己的错误，当场更换了一部同型号的新手机。
　　这件事只是投诉服务台受理并查处的数千件投诉中极普通的一个。据了解，近一半的投诉是在三天内办结的，其中办理最快的一个投诉，从消费者打进电话到事情圆满解决，前后仅用45分钟，充分体现了一个“快”。
　　据负责专线投诉电话的同志介绍，为了体现并保证“快”的特点，北京市各级工商行政管理机关做了大量的工作：在市局总服务台设立5部专用电话，由专人负责接听记录，时间是早上8时30分到下午5时，其余时间有电话录音，以保证消费者投诉受理快；区县工商局各设一部专线电话，有专人守候，接听市局投诉服务台转来的投诉，形成一个消费者投诉网络，保证投诉传递快；全市有几十辆车身喷有“63150000”的执法车，时刻准备为消费者排忧解难，保证了执法出击和调查处理快。
　　63150000投诉专线不仅在北京市名声大振，在其他一些省市也颇有名气。金女士家住大连，去年在北京某公司购买IBM电脑一台，使用中发现无法上网。一年内她多次来京找商家协商，均未达到满意的结果，在得知北京市工商局开通投诉专线电话后，遂拨打电话投诉。经工商执法人员调解，商家最终按原价2．4万元予以退货。
　　据了解，投诉电话开通一个月里，共接到群众举报143件，其中已立案24件，结案13件。查获了盗版光盘、水货相机、假冒名牌服装等大批非法销售产品，价值近40万元。