方便袋值几何？ [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　方便袋值几何？
　　郭丽君
　　日前笔者在北京市石景山区正在降价促销的物美超市购物时发现，在“真心诚意、回报社会”的标牌不远处，一名顾客拿着一袋长面包和一袋面包片付完款后，向收银员索要方便袋，却因面包外有袋而遭到拒绝，为此两人发生了长达几分钟的争执，最后这位顾客只好一手拿着一袋面包愤然离去。
　　这种情况笔者在超市见过多次，有的顾客为了避免将购买的吃、穿、用类商品混装而多要方便袋常常被冷言拒绝，即使是掏钱再买一个也不行，要买也只能到服务台去买。给不给方便袋虽然是小事，但是为不为顾客提供方便却是超市经营成败的关键。现在，许多商店的商品价格、品种、购物环境没有太大区别，要想脱颖而出关键是提高服务质量。某些商家一方面通过“价格战”、“文化战”、“宣传战”争取顾客，吸引和刺激消费，另一方面却忽略服务战略，不懂得以顾客为中心，去满足他们的需要，消除他们的不满，而是在情感上将他们推出店外。
　　随着人们生活水平的提高，老百姓的消费层次也在不断地提高，从物质的满足到精神的满足，从“需要”消费到“享受”消费，在超市购物时，不仅要求环境清凉洁净，而且还要在与店员的接触中享受周到与温情。随着消费心理的成熟，人们宁可多走几步路，也不愿意进那花钱买不痛快的店。有诚信才有客户，有情意才有回报。