税务系统办税服务厅将实行统一规范服务标准 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：讲文明　树新风

　　税务系统办税服务厅将实行统一规范服务标准
　　新华社北京5月23日电 国家税务总局在近日召开的推广行业规范化服务座谈会上宣布，将在本行业的办税服务厅推广全行业规范化服务。服务要求主要内容如下：
　　公开办税 接受监督
　　（一）公开国家和地方税收法律、法规和规章；
　　（二）公开各办税窗口的职责范围；
　　（三）公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；
　　（四）公开服务标准，让纳税人清楚服务项目、标准和范围；
　　（五）公开收费标准，凡是收费的项目要公开收费标准和依据；
　　（六）公开违章处罚，定期将纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据公开；
　　（七）公开工作纪律和廉政规定，将税务人员守则、税务人员职业道德、工作纪律和有关廉政规定公开；
　　（八）公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置举报箱，公开接受社会监督。
　　规范服务行为提高服务质量
　　（一）坚持着装上岗，实行挂牌服务。工作人员要按规定着装和佩戴服务牌，做到税容整洁、举止端庄。
　　（二）文明服务，优质高效。工作人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。
　　（三）敬业爱岗，公正执法。办税服务厅工作人员应树立敬业爱岗精神，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算机操作本领和与不同纳税人打交道的能力，坚持依法治税、依率计征。