北京招商银行服务出新招　“叫号机”叫来声声赞誉 [复制链接]

第12版(市场专题)
专栏：

　　北京招商银行服务出新招
　　“叫号机”叫来声声赞誉
　　本报记者 曲哲涵
　　5月17日，与门外行人熙来攘往、车水马龙的西二环路不同，招商银行北京分行的营业大厅里安静而清凉。等待办理存储的顾客坐在等候席上悠闲地翻看报纸杂志。顾客进门后到服务台上一台机器“嘴”里抽出一张卡片，然后再去领取单据。记者也抽出一张卡片细看，上写：您的号码为27，请您稍候片刻，您的号码将被呼叫，并在窗口显示，谢谢合作。抬头看，各站着一位顾客的十几个柜台的窗口上方，小电子屏幕上正显示着红色的阿拉伯数字，随着扩音器里又一声清扬悦耳的呼叫，“16”号将手中的报纸放回报刊架，起身赴台。
　　这就是招商银行北京分行新近推出，已普及到下属11个支行的“叫号机”。
　　“往常排队又累又急，输密码、点钞票也不愿旁人看见。‘叫号机’不错，让人心里踏实，没叫到你的时候，安心等着就得了。”在北京分行，一位姓宫的中年男顾客这样说。
　　“它也方便了我们的工作。”王府井支行身兼保安和咨询员两职的小郑说：“装了‘叫号机’以后，大厅的秩序比以前好多了，人多时候尤其明显。支行的工作人员不多，比如我，少用些时间站起来维持秩序，就能多用点时间坐下解答问题。”该支行的营业员张小姐也颇有同感：“行里用‘叫号机’的初衷是服务顾客，我们营业员也挺受益的。顾客一个一个地到柜台前办理和一大堆人挤在你面前，给人的心理感觉就是不一样。我觉得自己的心情比以前好，工作效率也提高了。”
　　采访过程中，很多顾客和营业员都提到了前一两年窗口行业“火”了一阵子的“一米线”，大家总的看法是：“一米线”给营业员“挡”出了一个空间，却仍将顾客束缚在长长的队伍中；“叫号机”则体谅到顾客的辛苦，让顾客拥有了一张舒适的休息椅、一段相对自由的时间和一份美好的心情。