信息产业部公布市内电话装移机服务规范 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：讲文明　树新风

　　信息产业部公布市内电话装移机服务规范
　　新华社北京电信息产业部在近日公布了市内电话装移机服务规范标准：
　　市内电话装移机服务包括受理城市用户安装、迁移电话登记和入户施工直至通话。
　　一、服务标准要求
　　（一）受理窗口做到：
　　1.营业厅（室）环境舒适、明亮、整洁、规范；
　　2.营业人员着装整齐，佩带工号牌，服务热情周到，耐心解答用户的装机咨询；
　　3.窗口受理采用计算机系统管理，实行限时服务，并按规定时限答复用户装移机时间；
　　4.积极创造条件，方便用户，推行电话受理（“189”特殊服务电话号码）。
　　（二）入户装移机服务做到：
　　1.严格实行派工派单制度，按程序施工；
　　2.装移机人员上岗佩带工号，行为举止文明、服务用语规范；
　　3.施工自带工具、用品，按用户要求位置装机，布线、安装规范到位，竣工请用户试用、签字，保证通话话音清晰；
　　4.装移机时不接受用户吃请，不利用工作方便接受用户礼物或向用户索要财物，不准刁难用户。
　　二、窗口受理和装移机时限，到1998年底做到：
　　1.窗口受理用户装移机等待时间最长不超过20分钟；在受理用户登记后，应当场答复用户能否装移机及具体时间，不能当场答复的应在7天内主动答复用户；
　　2.装移机时限：凡具备装移机条件的，自用户办理完一切相应手续后，到装移机通话止，平均时限为20天，最长不超过2个月。若装机超过2个月，按银行活期利率付给用户所交初装费的利息；因局方原因超过规定时限不能移机，按有关规定核减基本月租费；对线路不到位的，要加快建设，有条件的地点，积极采用其他方式临时解决用户通话。