售后服务好 顾客才放心 [复制链接]

第10版(社会周刊·读者来信)
专栏：质量连着你我他征文

　　售后服务好 顾客才放心
　　去年，我买了一辆新大洲50型摩托车。车子出了故障，送到销售商那儿维修，修过之后，我发现有几处修前原本没有毛病的却出了毛病——里程表变成了“玩具表”，油箱盖总是拧不紧，油门出现了空隙，油表不准，后备箱少了一个螺丝，保险丝用透明胶布粘着……保修卡减去了一半，可保修记录却是空白。
　　我打电话到新大洲公司总部，一男同志回答：售出7天内可退换，7天以后找销售商维修；再问销售商，答曰：本地没有定点维修站。新大洲50型摩托车让人出行快捷方便，可当它“患病”时，商家、厂家的表现却实在难以恭维。
　　当初，在购买摩托车时，我主要考虑两个方面，一是商品质量，二是配套服务。同朋友交换意见时，也都说要看服务能不能跟上，否则便要考虑换一种。目前，我国市场经济已日臻成熟，商品竞争日趋激烈。这正如马拉松比赛一样，选手们起跑时速度差别不大，胜负之分，在于“后劲”，后劲不足者，自然难以夺冠。同样，对于一件商品来说，“后劲”就是售后服务、配套服务。优质服务是厂家商家诚心诚意为消费者分忧的体现。那种仅仅依靠各种各样的促销手段，而不重视售后服务的厂商，最终是难以在市场上立足的。
　　希望生产者和经销商都能重视商品的售后服务。只有优质的商品再加上优质的售后服务，才能赢得广大消费者的信赖，才能在激烈的竞赛中立于不败之地。
　　河南范县人民政府 胡庆荣