燃气热水器谁来检修？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　我国每年因热水器中毒死亡的人数不下50人，党中央、国务院领导多次批示要求切实加强燃气热水器的安全检修，防止中毒事故发生。那么——
　　燃气热水器谁来检修？
　　孟兰云
　　煤气公司说难做到
　　目前，我国约有1亿人口在使用燃气热水器，社会拥有量已达3000多万台。如果等热水器出了问题再想到检修，代价就太大了，对热水器进行定期检修势在必行。
　　北京市煤气公司是实行的“报修制”，即用户提出申请，维修人员上门检修。煤气公司认为，煤气管道、灶具、仪表的产权属于煤气公司，他们应对此负责维修，但也很难保证每年入户检修两次。至于热水器的定期维修，则应由生产厂家来管。
　　北京市煤气协会马成成工程师的看法是，全面入户检修在目前还很难做到，当务之急是要加强用户的安全使用意识。
　　检修费用 莫衷一是
　　对热水器进行定期安全检查，可以有效地保证热水器达到规定的功能指标。有关调查表明：82．25％的消费者认为定期检查“很有必要”。但问题是：找谁检修？检修费用怎么算？不少用户对北京市煤气公司的热水器安装颇有微词：他们只用几分钟“敲打”几下就安装好了，竟然收费450元。煤气公司的高助理对此的解释是：450元是统一的安装收费标准，因为有的用户厨房和卫生间距离较远，需要加设管材，费用自然就高，而那些距离较近的用户安装上就较省力。同样的价格可能就吃亏点。
　　“申花”北京维修站的正常清洗费定价40元，他们一般不提倡用户检修水路，清除积炭，因为40—50摄氏度的水温不易形成积炭，用水碱清除积炭是一种误导消费行为，其实不必要。
　　出路在于多管齐下
　　早在1995年，北京市煤气公司就发布过《热水器管理办法》，旨在使热水器的申报、安装和日常维修工作在全市形成良性服务网络。今年1月，建设部部长俞正声强调，对煤气管道、灶具、热水器等一年要检修两次。一般来说，热水器的寿命是3至5年，但多数家庭对此不了解，热水器超期服役问题严重，有的家庭的热水器已使用了5年多，从未进行过检修。长期从事热水器行业管理的专家杨立森说，热水器的安全问题长期未能较好地解决，关键是它涉及到建设部门、生产企业和煤气公司等几个方面的关系，多头管理反而导致无人主动管理。
　　一些消费者的意见是，煤气公司有着规范系统的煤气管理网络，具有管理上的强势和优势，热水器作为其网络终端的一个组成部分，热水器检修应由煤气公司切实负起责来，但实际操作中的问题是，煤气公司的维修力量和庞大的用户群远远不相适应。显然，壮大维修队伍是当务之急。另一方面，热水器生产厂家也要顺应消费者的要求，通过加强和健全售后服务网络，为自家品牌的用户提供可靠的定期安全检查和维修服务。
　　有关人士指出：国家对热水器尚未制定出统一的使用标准和具体的管理措施，在强化安检意识的同时，目前亟须制定相应法规，以彻底根除燃气热水器的隐患。