规范行为 适应竞争 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：西欧金融监管系列报道之三

　　规范行为 适应竞争
　　本报驻瑞典记者 章念生
　　“国际金融市场风云变幻，竞争异常激烈。保证银行内部有一套成功的培训体系，提高银行员工的素质，规范行为，这是确保银行竞争力的一个重要因素。”瑞典斯安银行培训部主任安德斯·哈尔沃先生在接受记者采访时这样评价该行培训制度的重要性。
　　“我们这个培训部又叫竞争力部，是为增强斯安银行集团的竞争力而设立的。”哈尔沃说。斯安银行自去年10月兼并瑞典特立格·汉萨保险公司后，成为北欧三大银行集团之一。它在全国有295个分行或储蓄所，在国外有13个办事处，与2500多家外国银行有业务来往，雇员人数达1．3万多人。负责这样庞大集团内部员工培训任务的是培训部的20多名职员。
　　哈尔沃说，培训部的服务对象分为一般员工与经理人员。斯安银行集团的员工都是经过严格的考试后被录用的。员工基本素质较高，但面对激烈的竞争市场，他们还必须具备现代的技能与意识，尤其要树立一种全新的市场观念，这就是让员工从银行业务被动的执行者变为主动的参与者，从单纯完成个人任务变为树立全局思想，从只着眼于小单位转变为注重整个集团利益。培训每年不定期地进行，主要由培训部负责协调，具体由各个部门操作。
　　对经理人员进行培训，是培训部的又一项重要任务。培训面向整个银行集团，无论是来自集团总部管理系统的，还是来自地方储蓄所的，都可以参加。参加者不只限于经理人员，还包括被认为很有发展前途的一般员工。为此，培训部制定详细的计划，请集团内部和外部的一些知名专家来讲课。专家授课只是培训的内容之一，更重要的是同行之间的互相交流。比如，瑞典国内分行与伦敦分行的经理人员同时参加培训，他们由于各自所处环境不同，可借此机会交流经验，取长补短。
　　计算机培训，是斯安银行近年来重要的培训科目之一。哈尔沃说，在信息社会，电脑知识和操作技能已成为银行职员竞争力的一个重要构成部分。能否熟练地操作电脑，直接关系到工作效率。另外，对电脑越是精通，就越有机会开发出新产品。比如该银行去秋推出的网上银行，就很受顾客欢迎。截至今年年初，该行网上银行客户已达13万户。斯安银行的大客户还可直接通过该银行的因特网系统从事外汇交易，走在欧洲银行业前列。
　　“当然，在上述各种培训开始之前，首先要做的是职业道德与金融法规的学习。”哈尔沃先生强调说。“瑞典是个强调法制的国家，立法比较完善，金融从业人员的行为受到各种法规的约束。金融人员一旦犯法，自己进监狱不说，上司也要受惩罚，而且所在公司名誉会受损害，这是非常严重的事情。在斯安银行，员工录用后的第一课，就是学习金融法规、银行守则和职业道德。此后，这些法规守则、伦理标准等作为不同的指标会一直不断衡量着每一位员工，规范每个人的行为。员工们则通过经常性的测试，对照自己达到了哪些标准，哪些方面还存在不足，然后加以改进，达标程度自然是越高越好。”哈尔沃说，几年前，斯安银行也曾发生过职员违犯法规蹲监狱的事情，但那只是极个别的现象，近年来，类似的事例几乎再也没有出现过。
　　（本报斯德哥尔摩电）