工商是一家 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：经济茶座

　　工商是一家
　　冬文
　　有济南商场拒售长虹彩电，著名的红苹果连锁店倒闭之类的工厂和商场间的纷争，也有买断经营，开办专卖店这样的工商携手。工商企业间的戏一出接一出。
　　求本溯源，工商本是一家。随着生产的发展和流通的扩大，商业从工业中分离出来，工商本是分工协作的关系，但二者也会有矛盾。如今面对买方市场，生意难做，工商企业这对伙伴间的矛盾更加凸现，这是很正常的，关键在于如何处理。好者，一荣俱荣；反之，恶性循环。
　　工商之间的矛盾，表现不外乎这样几个方面：
　　商业企业职能退化与厂家的矛盾。不少商场不专心于商品经营，而热衷于引厂进店、出租柜台，甚至让厂家装修店堂、派营业员，某种程度更像是房地产商。事实上，多数厂家并不情愿把大量的时间和精力投在销售商品上。矛盾由此而生。解决的思路在于商业企业充分发挥商品经营的职能，改善自身管理。
　　工商之间的信用矛盾，商家拖欠厂家货款是工商矛盾的又一表现。厂家为什么纷纷去找信誉好的商场做生意，道理不言自明。解决信用危机，一要提高商德，倡导“诚”、“信”之风；同时，要健全法规，严格执法，依法治市。
　　工商之间在售后服务上的矛盾也时有所见。双方都不承担维修义务，对一些没有保修单的商品，相互推诿或维修质量差，收费高。目前，承担维修工作的机构主要有两种形式：一是厂家自己设立的维修机构；一是社会上的维修机构。解决矛盾的思路要立足于承担责任，恪守诚信，维修社会化。
　　工商谁也离不开谁。毕竟，“三年做一次，一次做三年”的暴利时代不复返了，双方应坦然正视这一现实，平等互利，树立工商一家的大局意识，将供大于求的现实作为调整双边关系的契机，共同着力降低销售成本，打破行业和地方保护主义，共渡难关，建立长远的互惠互利的协作关系，摒弃短视和做一锤子买卖的想法。
　　别忘了，我国有句老话叫“和气生财”；别忘了，国际竞争就在家门口；别忘了，消费者的眼睛是雪亮的。