天地联姻 强化服务 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　天地联姻 强化服务
　　孟栾 吴海微 王臻
　　长春机场与国航内蒙古分公司近日正式联姻，签署了地面空中联合服务协议，成为中国民航第一个机场与其代理的航空公司组成的服务联合体。
　　这种联合服务早在今年初就开始试运行了。服务联合体的双方在对旅客提供服务时，互相保障、互为延续，使服务更贴近旅客的需要。旅客在吉林民航站前中心售票处和机场售票处购买机票的同时，也可购得机场建设费，预订自己喜欢的座位。售票员还会填开一张记载旅客年龄段、民族习惯、私人纪念日、需要哪些特殊帮助等情况的旅客乘机信息卡。旅客在乘机时会惊讶地发现，乘务员能呼出他的姓氏，并发给他符合其饮食习惯的餐食。今年5月1日，唐佳琪小朋友高兴地和飞机上的叔叔、阿姨们一起度过了他6岁的生日。原来在小佳琪购票时，细心的售票员发现乘机那天是他的生日，便为他填好了乘机信息卡，机场客运部为他制作了生日卡，配餐部特制了生日蛋糕。
　　长春机场和国航内蒙古分公司，一家是在地上服务，一家是在天上服务。两家的联姻，促进了地面服务的精细化，也给服务部门带来了效益。从年初以来不到半年时间里，长春到北京的航班每周由原来的近30班增加到42班，客座率保持在80％以上。