窗口行业应考核文明素质 [复制链接]

第9版(大地周刊)
专栏：直言录

　　窗口行业应考核文明素质
　　编辑同志：
　　半年来常常读到贵刊登出的读者来信，对文明环境、文化建设提出许多宝贵意见，启发颇多，不禁也想讲两句。
　　我们的窗口行业，如出租汽车业、公共交通业、旅馆服务业、商品销售业、民航、列车及火车站等等，有的地方多年来用人只求技术合格，不注意文明素养的具备。我说的文明素养并非讲有多高的文化，而是指一个现代公民应当拥有的起码文明意识，比如尊重他人、不说粗话、举止有礼、干净整洁。就我们的现状而言，一下子让全体国民都达到，尚有难处，但以此作为窗口行业录取、考核、检查的标准，不仅能够实现，而且必须实现。因为我们常见这样的现象：一下飞机、火车便听见一声声催促式吆喝。坐进出租汽车不是计价器欠诚实就是一阵讨价还价；要不则是一脸匪相或者一口痞气，衣冠不整，人和车子一般脏乱；或者向你拼命兜售自己的各种观点，强行议论，不听甚至不认同还不行，或者大放广播，无论你是否愿意，只要他高兴，非得和他同享相声小品音乐不可。走近柜台，也许遇见一脸不耐烦，也许撞上硬性推销。跨入旅馆招待所，居然比衙门还厉害，依旧是一副数十年不改的老面孔。这些都直接损伤了国家、都市、地区的形象。
　　我去过不少城市，觉得上海出租汽车业比较规范，与前些日子中央电视台记者对北京、上海、西安的调查采访的感觉大致相同。车的外观干净，车的里面清洁，司机穿戴整齐，有问必答，又不和客人强行攀谈，讲究礼貌，计价准确。
　　我建议应该把文明素质作为窗口行业用人的主要标准，不合格者不予录用。已经在职的，应进行文明礼貌的培训、抽查、考核，不及格者给予处分或离职训练。我们的文明建设不妨先由窗口行业做起，再普及到每位公民。
　　山西 何敬修