建设文明窗口与职工生活息息相关。保定市交通警察的行动，给了群众——绿色希望 金色现实 [复制链接]

第7版(职工天地)
专栏：文明窗口

　　建设文明窗口与职工生活息息相关。保定市交通警察的行动，给了群众——
　　绿色希望 金色现实
　　任保发 王常顺
　　车祸惊人，处理更揪心。交通事故处理中“四慢一有”一直被群众视为公安交警服务中的“红灯区”。如今，保定“四快一无”交警改革的新机制，让绿色的希望变为金色的现实。
　　交通事故处理中长期存在的“出警慢、勘察慢、定责慢、结案慢、有错案”现象，已远远不能适应形势发展的需要。河北保定市将这种旧有模式打破，代之以对应的“四快一无”新机制。这种变化源于该市交通事故处理的改革。自今年3月份新机制正式运转以来，保定市成灾交通事故处理成功率达95％，逃逸案件侦破率达到80％，没有发生一起群众投诉案件。交警的新形象在古城群众中引起巨大反响。人们说“交警窗口真正亮起来了”。
　　1998年是党中央提出的政法战线教育整顿年，河北省公安系统结合这次整顿开展了“执法形象年”的活动。保定市交警支队在上级的支持下，公开向社会作出“四快一无”的新承诺，即“出警快、勘察快、认定快、结案快、无错案”。为了保证承诺的落实，让窗口真正亮起来，他们从机制上大胆改革，强化事故处理部门的职能作用，彻底改变了过去“一人一案”的模式，严格依法按程序办案，设立了“122”指挥中心、现场勘察队、逃逸事故侦查队、法制监督室、定责委员会、评损委员会、评残委员会、事故调解队、事故合议厅（审判厅）。各部门各司其职，相互制约。另外配套设立了群众接待室、代理公证室、现场抢救室和档案室。这些机构实行集中办公，“一条龙”服务，当事人处理事故不离指挥中心，办事公正、及时、公平、公开。
　　承诺公开后，社会反响强烈。最近，河北省交管局同志到保定市县明察暗访，模拟当事人报警，走访事故当事人等，追踪调查“122”窗口承诺兑现实况。他们分别向各区县“122”报警，对方立即接警，“122”勘察队8分钟以内到位，勘察设备齐全，事故相关人员也全部到位。前不久，保定市七一路口福居门前发生一起摩托车和夏利出租车追尾相撞事故。“122”交警和其他人员全部到位后，仅用20分钟就将事故处理完毕。4月9日深夜0时09分，“122”接警，市朝阳路发生一起红色桑塔纳撞倒摩托车事故，交警0时15分奔赴现场，0时35分处理完现场。当事人惊异地说：“这真是犹如神兵天降。”
　　“形象重于生命，窗口代表公安”，这是支队长田维志的口头禅。为了塑造“122”窗口形象，出警达到一个“快”字，办案中达到一个“严”字，处理中实现一个“公”字，他们以规范、高效、廉洁的形象出现在群众面前，形成人人向上，事争一流的工作氛围。
　　4月9日18时40分，交警王文剑、崔亚林接警后在保满路张庄村处理一起公共汽车与一辆吉普车碰刮事故。突然发现对面过来一辆超速行驶夏利出租车，车行近时，只见一个中年汉子破门跳车，大喊：“救命，有人劫车啦！”这时，王文剑、崔亚林二人毫不犹豫驾车追上去。劫车人弃车逃进农贸市场，两干警紧追不舍，终于将劫出租车嫌疑人抓获。
　　“122”指挥中心用自己的心血和汗水在保定群众心目中树起一座丰碑。今年以来，指挥中心已收到群众表扬信26封，锦旗、镜匾12面。