人人都应有质量意识 [复制链接]

第10版(社会周刊·读者来信)
专栏：质量连着你我他

　　人人都应有质量意识
　　近几年，各级管理部门对产品质量越来越重视，打击假冒伪劣产品的力度也有所加强。但对一些无形的特殊产品，如服务质量则往往重视不够。就拿交通运输部门来说吧，它的服务质量包括安全、舒适、快速、简便等内容。可实际生活中多有不如人意之处，如航班误点、铁路运输物资丢失短缺、公路运输乱收费、滥罚款等等。
　　我们华山车站（原孟塬车站）过去在客货运输及路风管理中，质量意识不强，不仅安全事故常出，车站安全从未突破五百天大关，路风事件也时有发生。在社会上一度曾有“火车好坐，孟塬难过”之说。一九九五年车站从抓服务质量入手，通过职业道德、市场营销教育，促使干部职工树立市场意识和质量意识，车站明确提出“服务质量，就是我们生存的保证”，使职工认识到“让旅客感到安全愉快满意，让货主感到简便快捷放心，他们才会给我们发工资”的道理。于是，作风变了，工作好了，安全保证了，服务到位了，客流增加了，收入提高了。到今年五月三十日实现安全九百天，路风建设三年迈上三个台阶，一九九七年被分局评为路风建设先进单位。
　　我认为，质量意识应是全国各行业的共同意识。如果全社会各行业质量意识都树起来了，生产人员讲生产质量、服务人员讲服务质量、工作人员讲工作质量、公检法机关讲立案办案质量、建筑行业讲工程质量、教师讲教学质量、文艺界讲演艺和作品质量，我们的社会生活质量也就会大大提高。我们每个人既是质量的创造者，也是质量的受益者。
　　陕西华阴县华山火车站党委 商建军