“一个电话，真诚服务到您家”——今天在家买东西 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：消费观察

　　“一个电话，真诚服务到您家”——
　　今天在家买东西
　　盛夏
　　张先生来京城几年了，如今仍是快乐的单身汉。平时工作忙，又懒得逛商场，一到双休日，独居陋室，看书入了神不免时常饿肚子。“如今有办法了，”他说，“只需拨个电话，一桶纯净水和一箱方便面就会自动送上门来，甚至还有啤酒、咖啡。”
　　北京梅林销售网络有限公司在印制的宣传单上说“一个电话，真诚服务到您家”。这家先以销售桶装纯净水逐步建起规模销售网络的公司，配送的商品已向食品、日常生活用品等门类扩展。一位负责人说：“我们最终的目标是，各种层次的消费者都能方便地在家中从公司的网上选购到满意的商品。”他相信随着客户的增加和网络规模的扩大，市场前景会比较乐观。
　　说起来，这不过是如今兴起的无店铺销售的形式之一。笔者问许多消费者是否知道“无店铺销售”，大多不甚了了，但对邮购、电视购物则非常熟悉，许多人都还曾经实践过。其实邮购以及现在越来越多的电视购物、网上购物都可称为无店铺销售，其特点之一就是商家送货上门，消费者无须上街，在家即可购物。但目前送货上门的多是在商场销售的大件商品，如洗衣机、电冰箱、电视机之类；电视购物的范围也大多集中在价格较贵、科技含量较高的新产品上。日用消费品送货上门的还不多见。随着人们消费观念的变化以及老龄社会的来临，在家购物将有很大的发展潜力。
　　专家介绍，改革开放以来商业经营方式增加很多，这是商业竞争以及市场细分的必然结果。无店铺销售这种新方式最初是在美国兴起的，已有几十年的历史。无店铺是指卖方没有传统的供消费者参观选择商品的场所，消费者通过广告或商家的宣传材料等获知商品的有关信息以决定取舍。无店铺销售企业主要有邮购商店、目录样本店、流动推销等形式。目录样本店仅在商店内陈列样本目录，并向顾客发放，接受顾客直接或通过电话订货，负责为顾客送货到家。随着科技手段的现代化，目前有的企业采用电视购物或电脑联网形式陈列商品，供顾客选择。顾客通过电脑系统或传真、电话订货，商家送货上门。
　　越来越多的消费者开始对这种新的购物方式产生兴趣，但不少人认为：商家采取哪种销售方式并不是最重要的，重要的是商品和服务的质量能否上去，这才是最关键的。