留神“免费午餐” [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　留神“免费午餐”
　　曾亚波
　　有句话叫“天下没有免费的午餐”。可随着市场竞争的日趋激烈，如今消费者想要领略“免费午餐”的滋味也不难。为将产品或服务尽快打入市场，以较小的投入吸引较大的消费人群，近年来，商家不断推出免费品尝、免费咨询等五花八门的促销活动，由“免费”进而实际消费已成某种时尚。
　　然而，并不是所有的“免费午餐”都味道鲜美。不少“精明”的商家只是把“免费”当作一块招揽的牌子，消费者享受不到真正的实惠。更有一些商家，以“免费”为诱饵，蒙骗消费者购买自己并不需要的产品，甚至强行推销假冒伪劣产品。一些消费者也因为贪小利，上当吃亏却有怨无处诉——
　　想要“吃得饱”，花费并不少。许多“免费”服务只是让消费者暂时尝到一点并无实际意义的“甜头”。如需要三到五个疗程才见效的新药，让你“免费”服用一个疗程；免费给你照了相，却不给你底片、相纸和相框，等等。接下来你可就“欲罢不能”，于是被迫解囊，就地接受“有偿”消费。事实上，商家的“免费”投入不过是后期收益的极小部分，消费者的实际开销并不比通常低到哪里去。
　　广告跟你跑，苦水倒不了。由于是免费服务，商家常常要向消费者征询意见或感受，并登记其单位、住址和电话号码等个人资料。“吃人家的嘴软”，一些消费者经不起商家的诱惑，仅凭一次印象，就对其产品或服务大加赞誉，并将个人情况和盘托出。但时隔不久，他们就会发现，自己的肖像和讲话竟被商家用于广告宣传出现在电视台、电台和报刊上；很多时候，他们还会受到亲朋好友或其他消费者的责难，以至成为其他产品推销骚扰的对象。
　　“免费”常“免责”，麻烦莫自找。免费服务不同于“买一赠一”，在免费“试用”过程中，一旦出现因使用不当或产品质量问题带来的纠纷，很难处理。因为此时的消费者还不是真正意义上的消费主体，有的甚至没有任何接受服务的证明，这就给商家“免责”创造了空当。严格地讲，这是一个亟待完善的法律问题，但对于消费者来说，在接受“免费”服务时最好是多问几句，讲明条件再用，使商家脱不了干系。
　　“免费”尽管诱人，但未必适合自己。面对“免费”，多长几个心眼，也许会少生一些烦恼。