善待老年顾客 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：尊老敬老大家谈

　　善待老年顾客
　　如今经济发展了，城市商厦鳞次栉比，店内商品琳琅满目。有所不足的是，即使在繁华闹市，也很少见到老年用品专柜、专店，有的售货员在接待老年顾客时常常流露出冷淡、不敬和不耐烦。老年人不太容易买到称心如意的用品。
　　老年顾客购物、消费与年轻人的确有些不同。老年人的钱捏得比较紧，轻易不买东西，即使买也往往要多走几处，货比三家，而且提的问题比较多，比如商品的性能、使用和维护的方法，平时要注意什么，等等。再就是挑得比较细，有时候真的有点挑剔，如讨价还价、斤斤计较。比起有些年轻人不讲价、不挑拣，掏了钱拿起东西就走，老年人买东西的确不那么“干脆”、“利索”。
　　人都是要老的。随着社会逐步老龄化，老年人会越来越多。商业、服务业对老年人的态度，是社会对老年人态度的重要体现。既然老年人购物、消费的特点和对商业、服务业的特殊要求是年龄所致，是长期的生活经历所致，我们就应承认这种现实、接受这种现实、尊重这种习惯，顺应老年顾客的消费特点和消费心理，耐心细致地做好服务工作。
　　顾客，不论是年老的、年轻的，都是服务对象，都应该热忱对待。我们不妨将为老年顾客服务当成对我们服务态度、服务技能的检验。可以想象，如果对比较挑剔的老年顾客都可以做到百问不厌、百拿不烦，使其满意而归，对做好其他顾客的服务，肯定是有帮助的。这不论对自己、对公司、对社会都是必要的、有好处的。
　　也许当您热忱为素不相识的老年人服务时，您的同行正在用同样的态度为您的父亲母亲、爷爷奶奶服务。所以，以热忱和耐心服务老年人、方便老年人，不仅有助于做好生意，而且有助于营造一种尊老敬老、善待他人的社会风气。
　　四川省成都市余重清