今年五月份以来，北京市各大商场推出以先进售货员姓名命名的“个人服务品牌”二十多个，成为京城商场一景——商战新招：“明星”登场 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：市场扫描

　　今年五月份以来，北京市各大商场推出以先进售货员姓名命名的“个人服务品牌”二十多个，成为京城商场一景——
　　商战新招：“明星”登场
　　张怡恬
　　不久前的一天，北京西单商场“相机通———李棣华”柜台前来了三个医生：“要想拍摄口腔患者手术前后的效果，用哪种镜头比较好？”面对如此专业的问题，李棣华回答得头头是道：“我向您推荐这款微距镜头和环形无影闪光灯，这种闪光灯灯管悬在镜头前边，在近距离拍摄时会有无灯影的效果。”
　　同日，在蓝岛大厦“电脑小博士李新”所在的联想电脑专柜前，一位中年顾客告诉笔者：“我是专门来找李新买电脑的。对老百姓来说，电脑是个新鲜事物，都不太懂。所以售后的技术服务、咨询服务特别重要。我就是冲着李新来这儿买的。”
　　这并不是“专家驻店”，而是两家商场推出的“个人服务品牌”。5月份以来，北京市各大商场共推出了以先进售货员姓名命名的“个人服务品牌”20多个，“服务品牌”成为京城大商场中的一景。
　　商场纷纷推出“服务品牌”的初衷不外乎两点，一是要通过推出“服务品牌”提升企业形象，扩大商家影响力，取得竞争优势。二是发挥服务明星的示范带头作用，以点带面，提高整体服务水平，回报消费者。据悉，“服务品牌”推出后，取得了良好的经济效益和社会效益。“明星”柜台的回头客越来越多。西单商场“相机通———李棣华”和“林惠兰柜组”挂牌销售一个月，小组销售额分别同比增长了45％和25．9％。蓝岛的“电脑小博士李新”挂牌后，个人销售同比上升了40％。很多商家表示，今后还要推出更多的“品牌”。
　　服务明星们所销售产品的生产厂家也是“服务品牌”的受益者和支持者。联想电脑公司作为李新柜组的供货商，认为李新的服务给联想电脑带来了更好的声誉，并号召所有专卖店的职工向李新学习。其他一些厂商也热切希望“明星”们能销售自己的产品。
　　消费者对“服务品牌”普遍表示欢迎。在西单商场购物的李女士说：“‘服务品牌’确实很好。以前买东西都是瞎撞，现在有了服务品牌，买东西可以更加放心也更加明白了。”
　　“服务品牌”确实给消费者带来了实惠，但是拥有“服务品牌”的售货员还是少数，众多消费者对于大商场售货员商品知识的普遍缺乏表示忧虑。在某家大商场购物的范先生说：“我来这里买灭蚊灯，发现售货员除了知道它能灭蚊以外，其他全不懂，这让人怎么敢买？商场应该把售货员的整体素质提高一下。”
　　对此，一些商家已经有所意识。为了进一步巩固“个人服务品牌”取得的成果，7月份以来，部分商场又推出了“集体服务品牌”，以突出商场的整体经营特色。像蓝岛的“一片情”，燕莎的“顾客享受工程”，东安市场的“三真一满意”等，商家们都力图通过完善各种制度，给顾客以最大的满足。
　　值得注意的是，各大商场在推出“服务品牌”的同时，并没有停止“打折”。西单商场全面八折，贵友大厦“夏日特卖场”等价格战依然热闹非凡。尽管各商场打折有的并非自愿，有的则认为打折是最有效的促销手段，但商家们的共识是：打折是有时效性的，而提高服务才应该成为商家的长期行为。
　　专家认为，“服务品牌”这一现象的出现不仅是商场竞争的结果。其深层次的原因在于生产力的发展对现代商业服务提出了新的要求———知识服务。“服务品牌”战略是名牌战略在销售领域的一种表现形式。它的出现，说明“服务创造价值”这一观念已经为商业企业普遍接受，标志着商场服务又将上一个新档次。同时专家也指出，服务竞争与价格竞争都是商家的有效竞争手段，关键是要将二者有机地结合起来，实现商场利润最大化。