不只是几个“明星” [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　不只是几个“明星”
　　阿塔
　　我们身处的这个时代，确实挺让商家为难：面对眼花缭乱的商品，消费者左挑右拣横竖不肯轻易购买，而来自同行的竞争又迎头逼来。
　　于是，就有商家不断推出经营新招，比如打折。但打来打去，真假混杂，消费者也更没了购物欲望，倒是不少商家被“折”得亏损负债好不尴尬。
　　在各种招法屡试屡败之后，一些有远见的经营者开始在服务上下起功夫，服务品牌的亮相即是一例。与几年前商场售货员的服务相比，现在的消费者应该觉得很幸福了，而促成这一变化的原因只有一个———市场竞争。从拼硬件到比服务，国内商业发展的历程与许多行业类似。其实，服务品牌早就有之，比如张秉贵等一批“老明星”，他们热情周到的服务，真正让顾客享受到了“春天般的温暖”。
　　当然，不同的时代对服务有不同的要求。今天商品种类的极大丰富以及附加值的普遍增加，使“卖东西”显得不再简单。服务品牌之所以打动众人，就在于把服务做到了实处，将售货员的服务态度与专业服务水平融为一体，让消费者在方便、实惠中获得了消费乐趣，经营者的效益上升自然顺理成章。
　　不过，服务品牌还很难成为所有消费者的福气。原因是，打出服务品牌的商家毕竟不多，涉及的商品又有限，一个商场里能成为“明星”的售货员也屈指可数。虽然有人预言服务品牌将是一种商战趋势，可多数消费者依然不得不接受“非品牌”服务。笔者以为，各家有各家的招法，不论选择哪种服务方式，首先得搞清楚消费者最需要些什么，然后立足实际，突出特色，那么，所谓的“一招鲜”才会让消费者乐于接受。