争当文明服务标兵重塑白衣天使形象首都医疗界改进服务质量 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　争当文明服务标兵重塑白衣天使形象
　　首都医疗界改进服务质量
　　本报北京8月16日讯记者丁伟报道：日前，首都文明办聘请人大代表、政协委员组成检查组，对首都卫生系统创建文明行业规范化服务达标活动进行明察暗访，初步检查结果表明，创建活动启动1年来，首批参加创建活动的医院和社区卫生服务站的医疗服务质量有了明显提高，“争当文明服务标兵、重塑白衣天使形象”的风气正在首都卫生系统形成。
　　北京是全国卫生医疗中心之一。据统计，全市现有各级各类医疗机构6000多个，担负着首都1000多万人口和全国各地众多疑难杂症患者的医疗、预防和急救等任务。一个时期以来，由于多种原因，部分医疗机构提供的服务和群众日益增长的就医需求之间出现了差距。为端正行业作风，去年8月，在首都文明办的统一部署下，以规范化服务达标为主旨的文明创建活动率先在首都47家三级医院和130个社区卫生服务站开展起来。按照“分层启动、逐步推进”的原则和要求，到2000年，首都卫生行业力争实现全行业达标。
　　结合创建活动，医疗机构纷纷采取各种措施，以病人为中心，改善服务态度，提高服务质量，方便患者就医。人民医院、同仁医院等开展电脑或电话预约挂号，缓解了“挂号难”问题；天坛等医院推行“8：30‘刀碰皮’”制度，手术室的医护人员提前1小时上班，8点半准时动手术。许多社区卫生服务站将医生的电话和呼机号印在便民服务卡上，社区居民人手一张，如有需要，医生随传随到。据问卷调查，患者对医疗服务的满意度有了大幅度提高。