献出爱心赢得民心哈尔滨市政一一○架起连心桥 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　献出爱心赢得民心
　　哈尔滨市政一一○架起连心桥
　　本报哈尔滨8月17日电记者胡斌报道：哈尔滨市政公用建设管理局开通市政110热线服务电话，一项小小的改革给市民带来了方便，自身的工作效率也成倍提高。这条热线自今年4月1日开通到8月8日，共受理投诉10648件，已经解决和限期内可解决的达9333件，占总数的88％。老百姓亲切地称这条热线在政府与市民之间架起了一座连心桥。
　　今年4月9日午夜，道外区居民宋成国家里自来水管突然爆裂，水流了一地。正在手足无措之际，忽然想起报纸上登过市政110的广告，宋成国抱着试试看的心理拨通了这条热线，没想到仅仅过了10分钟，自来水公司的值班人员就赶到了他家，仅用45分钟就修复了管线。宋成国诚服地说：“市政110真是一拨就灵。”
　　哈尔滨市政110的快捷服务的背后，是一支高效的快速反应系统。一个指挥中心和一条热线把广大市民与市政各窗口行业、单位联系起来，而2000余人的快速反应队伍、93台印有市政110标志的专用车辆以及受理———督办———反馈一条龙的工作机制保证了行动的快捷高效。
　　哈尔滨市新春乡南直路有一段长达1公里多的路段，由于没有排水设施，道路积水深达60厘米，路两侧的居民家家在门前修了挡水坝，有的还在家里装了小水泵往外抽水，居民出行更是十分困难。今年4月2日，市政110开通的第二天，一个电话打了进来，反映这一问题。经了解，这里属无排水管线区，不属于市排水公司的职责范围。干，还是不干？抽一车水成本是120元，这么大面积的积水，得抽上好几百车。但为了这里的居民不再受积水的威胁，市排水公司二话没说，当天就派了4台真空吸泥车干了起来。经过一番苦战，路面的积水抽干了，当地居民出行难的问题得到解决。
　　市政110的开通，苦了市政工作人员，换来的是工作效率的成倍提高；乐了老百姓，政府形象得到改善。道桥处的一位工作人员深有感触地说，过去一年处理群众反映的各种问题总共不过100余件，市政110开通不到1个月，处理的投诉就达570多件，是以往的几十倍。市政110开通了政府与市民沟通的快车道，有力地促进了管理服务向快速、高效转变。据统计，市政管理人员岗位巡视到位率比过去提高了10个百分点，一些行业的工作效率成倍提高。现在，市政110成了检查行业形象的一面镜子，也是老百姓评价市政工作的一把尺子。
　　随着时间的推移，一批堆积多年的垃圾山搬走了，污水坑填平了，乱砍滥伐、私搭乱建等问题逐步得到解决，哈尔滨市变得越来越美，政府的形象进一步改善。现在老百姓投诉的重点也开始转移，有85％属于社会公益事业和公共管理内容，有许多是合理化建议。市政110已成为老百姓参与城市建设和管理的重要纽带和桥梁。