喜看盲点成亮点 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：子夜走笔

　　喜看盲点成亮点
　　竞若
　　哈尔滨“市政110”的新闻，读了让人心里热乎。
　　市政服务是否完善快捷，与百姓生活休戚相关。然而，城区面积大，工作头绪多，条块划分细，出现一些服务的盲点、三不管的盲区，在所难免。能不能看到盲点、重视盲点、消灭盲点，既检验市政队伍为民服务的诚心，也检验城市市政管理的水平。哈尔滨市政管理局采取特殊措施，使昔日的盲点，成了为民服务的亮点。
　　让服务的盲点变成亮点，需要信息灵，需要反应快，需要服务精，哈尔滨市政管理局一条热线对外，确保老百姓有了急事、难事、窝心事，投诉有门；一支队伍对外，确保多部门密切协作，不扯皮不推诿，服务人员第一时间赶到现场；而受理———督办———反馈的工作机制，使投诉有下落，服务有监督。服务的盲点，往往也是难点，面对职责范围外的雨后积水，堆积如山的生活垃圾，这支特殊的服务队伍，以全心全意和任劳任怨，克服困难，赢得信任。
　　哈尔滨市民以四个月超过1万个电话的频率，表达了对这支队伍的渴盼、信赖和感谢。市政110作为日常管理的一种有效补充，让人民信任，让人民满意。