重视旅客投诉认真查处问题 [复制链接]

第12版(民主与监督)
专栏：热线回音

　　重视旅客投诉认真查处问题
　　8月11日贵报“监督热线”栏目刊登的《前门—旅馆强宰旅客》一文引起了北京市有关部门的高度重视。当天下午，我处与北京市物价局收费检查处对宣武区前门蔡家胡同第二旅馆的长途电话收费情况进行了检查。
　　据了解，该旅馆为宣武区五联公司所属的集体所有制企业。检查中发现，该旅馆的长途电话收费主要存在以下问题：1．长途电话计费系统存在错误。经物价局收费检查处同志现场与市长途电话局联系，发现长话局的计费系统中没有该旅馆7月17日的长话记录，即该游客所打的长途电话并未打通，但该旅馆的长途电话电脑收费系统中对该游客所打的电话有打通和收费记录，每次3元，两次共6元。因此该旅馆的长途电话电脑收费系统存在问题。
　　2．该旅馆对长途电话物价收费政策不了解。在检查中发现，该旅馆负责人不了解物价收费政策，对长途电话的收费标准不清楚，不了解物价收费的政策依据。
　　3．由于该旅馆服务人员态度生硬造成游客的不满和投诉。我处检查人员针对该旅馆的服务人员对待客人口气生硬、服务态度差的问题，要求该单位认真整改，努力提高服务质量。
　　该旅馆长话收费存在的问题，市物价部门正在进一步调查、处理之中。
　　北京市旅游局饭店管理处