谁该备零钱？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒已见

　　谁该备零钱？
　　李洪波
　　一日携妻带子到“麦当劳”某店就餐。选购套餐交款后，收银小姐问道：有六角钱吗？我应声答道：没有。“对不起，欠你四角钱。”啊，小姐说得好爽快。身为男子汉，我在众人面前实在不好意思与之计较，只好作罢。无独有偶，那日到医院看病，收款处窗口竟公然张贴“请自备零钱”的告示。更令人不解的是，清点医院收款员退回的余钱时发现，少了九分钱。询问收款员为何不告知欠我九分钱，收款小姐倒是句句有理：没看见自备零钱吗？我也没有零钱，没办法。哎，真是“位置”颠倒得厉害。为何不少收一分钱？难道掏自己的钱还要受人家的气！
　　时下，服务部门欠消费者零钱的问题十分普遍，这些问题在医院、超市和部分商店尤为突出。有的商店以口香糖和小食品等兑现欠还消费者的零钱，成为变相的强买强卖行为。不论是欠还是搭售，消费者意见很大，失去了起码的买卖公平。
　　诚然，目前市场上的辅币十分短缺，给服务部门的工作增加了一些难度。但是，这些实际问题需要服务部门自己想法去解决，而不能一古脑地推给消费者。说轻了是不尊重消费者，说重了，是变相侵害消费者利益。《民法通则》在“基本原理”里有关民事活动应遵循公平原则的规定，即平等主体间应该公平合理地处理相互间的权利和义务关系。即顾客在消费时，没有义务要自备零钱，消费差应由服务部门来解决。当然，绝不会出现消费者有零拒付而宁愿被欠的现象。再说，个人哪有单位备零钱方便容易？
　　其实，只要认真对待，解决这些问题也有办法。一来多与银行搞好沟通，调剂余缺。二来发挥员工的集体力量，大家都来攒一点，集腋成裘，还是可以缓解零钱紧缺的问题。“请自备零钱”字样还是从服务部门的窗口“请”下为好！