败兴的黄金旅游线 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：焦点透视

　　败兴的黄金旅游线
　　本报记者 何小燕
　　自北京出发的黄山、千岛湖、杭州6日游是一条黄金旅游线，一直吸引着许多北京游客。不久前，在北京一家旅行社的安排下，记者以“散客”身份实地体验了这一黄金旅游线，发现这条黄金旅游线令不少游人乘兴而去，败兴而归。以下是记者记下的此行中遇到的几件败兴事：
　　8月11日：清晨，记者和另一些“散客”抵达黄山市。在北京出发前，记者被告知此批“散客”将在黄山市临时组团，接待者将是“黄山职工国际旅行社”。但到了黄山市之后，出面接待的却变为“黄山东华国际旅行社”。
　　当日中午，我们到达黄山白鹅岭山庄，导游开始安排游客住宿。记者在北京与旅行社签署协议的条件之一是：游客在黄山山上的住宿标准为“四人平铺，公共卫生间”，然而，我们却被导游带到了一个又潮又暗、备有四张上下铺的8人间。这与协议上的条件明显不符。经与导游交涉，他退给每人20元铺位差价。据山庄服务台工作人员介绍，4人间一张床铺150元，8人间每张铺位是80元，那60元差价不知到哪里去了。
　　8月13日：东华国际旅行社本应负责我们这批游人在黄山景区的整个旅程，直至送上前往千岛湖的游船。但在离开黄山之前，东华国际旅行社将这批游客“转包”给一私人运输公司，让这家公司将游客送上前往千岛湖的游船。原定当天清晨5时30分导游来饭店接游客，然而等到6点钟后才有一辆牌号为“皖10262”的面包车出现。汽车将游客送到游船码头，游人们不得不连跑带颠地急忙上船抢占座位。
　　千岛湖的景色是美的，但坐在那艘“天源一号”游船上的游客却怎么也高兴不起来。这个本来定员150人的船已被170多人挤得满满的，导游一上来就对游客训个不停，一路的好景致变得让人兴味索然。当这个导游显得“平静”些时，记者问他这样大的火气从何而来。他也道出了自己的“苦衷”：游船严重超载，给管理带来不便，游客花钱不少，希望在船上享受一流的服务，但游船所属单位并未得到相应收益，因此不可能满足游客的要求。他还发表了这样一段见解：“你们这些游客实际上成了商品，被一层层地批发了，从北京批发到黄山，再由黄山批发到千岛湖，接着再批发到杭州。”千岛湖之行即将结束时，一名船员笑着对全船游客说：“永别了，千岛湖！我所说的永别了不是别的意思，而是说你们这100多名游客谁也不会第二次游览千岛湖了。但没关系，中国人这么多，你们不来，总会有人来。我们每天送走150人，真不知已经这样送走了多少人……”
　　8月13日晚：千岛湖之行结束了，游客在淳安下船。一阵忙乱后，游客坐上一辆开往杭州的大客车。来自杭州园林旅游公司的导游一再保证，“杭州要用一流的服务使大家满意”，让人感到一阵此行中久违的温暖。没想到，进入杭州市区后，这种温暖立即大打折扣。杭州园林旅游公司一位经理告诉劳顿了一天的游人，你们原定在杭州要游览的四个景点与当地的旅游线路不符。如果按照“杭州西湖一日游”的门票计算，每位游客需补交44元。游客们指出在北京时定好的全程1880元费用中包括全程景点的首道门票费用。那个经理却说，北京方面总是那样写，他们根本不知道杭州的情况，我们与北京那家旅行社根本没有联系，我们是接到黄山东华国际旅行社的文传才来接待你们的。至此，我终于相信，我们这批“散客”真的像商品一样被“层层批发”了。
　　8月14日：“上有天堂，下有苏杭”。杭州确实美不胜收。然而，全天的游览就如同在“天堂”里赶集，每个景点常常只有20分钟的游览时间。相反，游客们被带去“品茶”、“鉴赏宝石”、“参观丝绸”等商业促销味道极浓的活动却从从容容地占去了不少时间。据说，这是当地旅游管理部门规定的“必游”项目。
　　6天的游程终于结束了。黄山很壮美，千岛湖很优美，杭州很秀美，但走过这条线路，游客的心情无论如何也高兴不起来。
编后
　　火爆的市场和劣质的服务，在当前旅游业中形成巨大的反差。游客乘兴出门，败兴而归，这是常事，见怪不怪。随着人民生活水平的不断提高，旅游已成为一种时尚。但是，无序的竞争和不规范的旅游市场，往往给游客带来不快，使他们不光在经济上受到损失，在精神上也受到伤害。“花钱买罪受”，谁以后还愿意做这种事呢？我国有丰富的旅游资源，旅游业又是一项新兴产业，有着广阔的发展前景。各级旅游部门应严格规范市场，克服短期行为，提供优质服务。对那些搞坑蒙拐骗的旅行社，必须加以整顿，问题严重的，要绳之以法，决不姑息。