燃气热水器 售后服务没到家 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：来信

　　燃气热水器
　　售后服务没到家
　　编辑同志：
　　有位朋友是商场营业员，她向我透露了一条信息：某某牌燃气热水器在商场卖得很火爆。这一说，使我想起了这家企业特殊的售后服务。每年的6至8月，他们都要通过媒体向所有用户发出通告，让用户在此期间准备接受该公司的上门安检工作。这项被该企业称作“信天翁”的活动，从1978年开始，至今坚持了20多年。
　　我们平时所说的售后服务，无非是出了问题找商企单位，不扯皮，不推诿，接受消费者的投诉，及时把问题解决，但这仍属于“要我来”。而对于燃气热水器这类特殊商品，事后报修着实令人后怕，因为它一旦出毛病乃是“性命攸关”的事情，哪容得使用者悠悠然前往报修！而主动安检，则是帮助用户防患于未然的有效途径。
　　据了解，相当一部分燃气热水器的生产单位都向商场派促销人员，为了打开销路，他们耗费的人力物力确实不少。遗憾的是，如今的消费者越来越成熟，他们并不欣赏生产厂家或商家的“花活儿”，而更看重商品本身的质量和售后服务。相信，如果这些企业能够丢掉花架子，像前面提到的那家企业一样，踏踏实实在售后服务方面动点脑筋，产品在市场上的份额会越来越大。
　　上海调味食品厂　　张建华