一二三四五有事找政府 杭州市长公开电话成为“民心线” [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　一二三四五有事找政府
　　杭州市长公开电话成为“民心线”
　　本报杭州9月7日电 记者陈伟光报道：“12345，有事找政府”，这句话在杭州市已是妇孺皆知。“12345”市长公开电话开通两个月来，已受理群众来电1．8万余次，平均每天300多次，来电反映的问题有85％以上已经得到解决。杭州市民把“12345”称为“民心线”、“连心线”。
　　记者置身于市长公开电话受理中心，仿佛到了战场前方作战室。4部电话铃声此起彼伏，4名工作人员耳听、口说、手记，应接不暇。记者在一沓“市长公开电话办理（反馈）单”中随意抽出几份，从中获悉如下内容：7月24日下午5时，杭州银枪新村于女士反映，原小营巷公厕在旧城改造中被拆除，公厕的三个粪池只用树枝盖着，危及行人特别是孩子的安全。值班员马上与市环卫局联系，两小时后接到反馈，粪池已盖好。同日下午6时，东园新村朱先生反映，由于下水道堵塞，污水从他家卫生间溢出。值班员立即与下城区房管局联系，1小时后接到反馈，管道已疏通。秋涛路137号100多户居民住房的底层，是个停车场，长年被一家经营单位租用，堆放易燃易爆物品，群众多次向有关部门反映未能解决。“12345”得知这一情况后，立即呈报有关领导。6天后，“炸药库”被清除。
　　杭州市市长公开电话此前已开通好几年，但只有1部电话，号码也不易记，一天接到来电不过30次左右，加之对群众来电缺乏一套严密有效的处理制度，因此影响不大。而“12345”亲切、易记，电话扩至4部，从政府各职能部门抽掉来的20名工作人员24小时轮流值班，最大程度地方便群众来电。更重要的是，“12345”有了一套明确的处理来电的办法和制度：来电反映的问题，属一般政策性问题的，当面答复。需有关职能部门处理的，立即电话转办，限期反馈结果，并告来电人。对比较复杂的问题，书面交有关部门处理，并存档。对市民普遍关心的热点问题和突出事件，书面呈报市领导，领导批示后交有关部门处理。凡书面交办的事项，承办单位必须在5天内报告办理结果；电话交办的事项，必须在3天内报告办理结果。重要情况要随时反馈。将有关部门处理群众来电的不负责任态度，通过新闻媒介予以曝光。
　　“12345”的开通，对促进杭州市各级机关转变工作作风，起到了积极作用。杭州新任市长仇保兴告诫市政府机关干部，要正确对待群众电话投诉，不要嫌麻烦，群众“有事找政府，说明老百姓信任我们党和政府”。